Siffi - Conditions d'utilisation

Conditions d’utilisation de Siffi

Révisé le 20.10.2025

Terminologie

Les termes utilisés dans ces conditions d’utilisation de Siffi et dans le chapitre du consentement du Client ont les définitions suivantes, sauf indication contraire expresse ou évident dans le contexte.

“Lois sur la protection des données”

• Directive européenne sur la protection des données 95/46/CE ;
• Directive européenne sur la vie privée 2002/58/CE ;
• tout acte transposé, successif ou de remplacement de ces actes juridiques, y compris, dès son entrée en vigueur, le Règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679) et le document subséquent à la directive sur la vie privée, ainsi que toutes les lois, règlements et codes de conduite applicables concernant le traitement des données personnelles (y compris les modifications périodiquement émises de ces actes).

“Compte utilisateur”

“Conditions d’utilisation”

“Client”

“Spécialiste”

“Plateforme Siffi”

“Avis de confidentialité”

“Siffi”

“Service”

“Service de santé”

“HSP”

“Traitement”

“Service d’intermédiation”

Le service d’intermédiation fourni par Siffi

1. Siffi fournit au Client un service d’intermédiation via la plateforme Siffi dans le cadre duquel le Client a la possibilité de recevoir le service d’un Spécialiste. Siffi ne fournit pas de services en son propre nom et n’a aucune relation de travail ou autre relation contractuelle avec les Spécialistes, qui offrent des services dans Siffi. Le service est fourni au Client selon les termes et conditions stipulés dans un contrat séparé conclu entre le HSP et le Client.
2. Pour qu’il soit possible pour Siffi de fournir le service d’intermédiation au Client, le Client doit encore accepter ces conditions d’utilisation et l’avis de confidentialité avant le début du service d’intermédiation de Siffi, créer un compte utilisateur dans Siffi et fournir à Siffi les consentements appropriés nécessaires pour que Siffi fournisse le service d’intermédiation. Le Client a le droit de fermer son compte utilisateur Siffi conformément à l’article 6 des conditions d’utilisation.
3. Pour recevoir le service d’intermédiation et commander le service, le Client doit s’authentifier sur la plateforme Siffi, choisir le Spécialiste approprié sur Siffi, accepter les conditions générales et l’avis de confidentialité de ce HSP spécifique, donner au HSP les consentements requis pour la fourniture du service, réserver un horaire pour recevoir le service, le type de consultation, noter quelles plaintes liées à la santé il a, et payer le service commandé par carte de crédit ou, si disponible, via le portefeuille de l’employeur. Siffi enverra au Client une confirmation par e-mail avec l’horaire réservé, lorsque le Client recevra le service dans Siffi du Spécialiste.
4. Si une entreprise paie au nom du Client, le paiement sera automatiquement déduit du compte virtuel de l’entreprise.
5. Sur la base de ces conditions d’utilisation, il est uniquement possible de commander des services via Siffi pour le Client lui-même. Le service peut être commandé pour une personne ayant une capacité juridique active restreinte, dont le représentant légal est le Client, cependant, dans ce cas, le Client doit également être présent lors de la fourniture du service. Si la personne ayant une capacité juridique active restreinte commande le service elle-même, ou si le Client commande le service pour la personne ayant une capacité juridique active restreinte, mais que le Client n’est pas présent lors de la fourniture du service, lors de la détection d’une telle situation, Siffi a le droit de refuser la fourniture du service d’intermédiation. Dans ce cas, Siffi n’est pas obligé de retourner la somme payée par le Client pour le service.
6. En tant que fournisseur du service d’intermédiation, Siffi fera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que le service d’intermédiation répond aux attentes du Client. Malgré les efforts du Spécialiste fournissant le service, il n’est pas entièrement possible d’éliminer le risque que les informations fournies par le Client sur la santé du Client ne soient pas entièrement véridiques, en raison du caractère spécifique de la consultation à distance, et d’autres circonstances.
7. En tant que fournisseur du service d’intermédiation, Siffi gardera confidentielles les informations divulguées au Spécialiste sur le Client lors de la fourniture du service (par exemple, les informations transmises par chat via Siffi) et traitera les informations uniquement dans les conditions décrites dans les conditions d’utilisation et l’avis de confidentialité. Siffi respecte toutes les obligations découlant des lois sur la protection des données et conclut des accords de protection des données et de confidentialité avec ses employés, sous-traitants et autres personnes, qui peuvent avoir accès aux données personnelles divulguées par le Client. Le Client a tous les droits d’un sujet de données définis par la loi.
8. Les catégories spéciales de données (informations sur la santé) divulguées dans le but de fournir le service seront stockées sur la plateforme Siffi pendant 7 jours à partir de leur entrée dans Siffi par le Client ou le Spécialiste. Après cette période, le Client n’a plus la possibilité d’accéder à ses informations de santé sur Siffi. En même temps, cela n’élimine pas le droit du Client de se tourner vers le Spécialiste pour obtenir ces informations en cas de besoin.
9. Le Client a la possibilité d’accéder aux conditions d’utilisation et à l’avis de confidentialité qu’il a acceptés dans son profil Siffi sous la sous-section “Mes consentements”.
10. En acceptant les conditions d’utilisation et en créant le compte utilisateur, le Client donne à Siffi son consentement pour fournir le service d’intermédiation et confirme qu’il est conscient que lorsqu’il accepte les conditions d’utilisation, le Client en tant que consommateur révoque son droit de rétractation.

Compte utilisateur

1. Grâce à un compte utilisateur existant, Siffi peut fournir au Client le service d’intermédiation et via le compte utilisateur, le Client peut commander le service, participer à la fourniture du service par le Spécialiste et accéder à toutes les transactions effectuées par le Client sur Siffi (services achetés).
2. La création d’un compte utilisateur est gratuite et le Client peut le faire de manière indépendante sur Siffi. Pour accéder au compte utilisateur, une identification est requise en utilisant l’authentification à deux facteurs ou tout autre moyen alternatif servant le même objectif. En créant un compte utilisateur et en utilisant le compte, le Client donne à Siffi la permission d’utiliser des cookies temporaires ainsi que permanents.
3. Lors de la création d’un compte utilisateur, le Client doit s’identifier en utilisant les mécanismes d’authentification susmentionnés et entrer et confirmer les informations requises (par exemple, son adresse e-mail). L’adresse e-mail du Client est nécessaire pour fournir le service d’intermédiation afin de notifier le Client des réservations qu’il a effectuées, transmettre la confirmation de la réservation par le Spécialiste, transmettre la facture pour le service, et d’autres notifications. Le Client est obligé de renouveler l’adresse e-mail connectée au compte utilisateur si le besoin se fait sentir.

Commander le service, paiements par carte et sécurité

1. Pour commander le service, le Client choisit un service et un Spécialiste appropriés dans Siffi et paie pour le service commandé par carte de crédit et/ou un portefeuille employeur.
2. Le Client a également la possibilité de transférer de l’argent sur un compte virtuel sur la plateforme Siffi, qui peut ensuite être utilisé pour payer le service. Le Client a également le droit de demander à Siffi de lui transférer la somme prépayée en soumettant une demande à l’adresse e-mail mentionnée à l’article 8.7 des conditions d’utilisation.
3. Le Client paiera à Siffi les services commandés selon la liste de prix du Spécialiste disponible sur Siffi. Pour plus de clarté, le Client paiera pour le service d’intermédiation ainsi que le service selon le montant indiqué dans la liste de prix directement à Siffi. Le Client ne peut pas et n’est pas obligé de payer le service directement au Spécialiste et/ou au HSP. Le montant indiqué dans la liste de prix qui doit être payé à Siffi inclut déjà à la fois le service d’intermédiation ainsi que les frais de service. Si le paiement est effectué via le portefeuille de l’employeur, le prix du Spécialiste n’est pas affiché.
4. Le Spécialiste qui offre le service a le droit de modifier unilatéralement la liste de prix de temps à autre. Lors du paiement du service, le prix en vigueur au moment de la commande du service s’appliquera. Le service sera fourni sur la base de la liste de prix qui était en vigueur au moment du paiement du service.
5. Après avoir convenu d’un horaire pour le service, le Client peut modifier ou annuler la réservation, mais pas moins de 24 heures avant l’heure convenue. Le Client peut modifier l’heure du service de consultation en se connectant à son compte utilisateur dans Siffi. Pour les réservations qui ne sont pas annulées, Siffi a le droit de ne pas retourner la somme prépayée payée pour le service au Client. En cas d’annulation correcte, Siffi transférera la somme payée par le Client pour le service en tant que prépaiement sur le compte virtuel Siffi du Client.
6. Si la consultation n’a pas lieu et que le Spécialiste est en faute, la somme prépayée sera remboursée sur le compte virtuel Siffi du Client.
7. Le service peut être payé par cartes de crédit Visa ou MasterCard.
8. Lors de l’utilisation de l’option de paiement par carte (Visa, MasterCard), le paiement sera effectué via le service sécurisé Stripe. Après avoir entré le numéro de la carte, le code de sécurité (code à trois chiffres au dos de la carte) et la date d’expiration de la carte, Stripe autorisera la transaction avec la banque du Client. Lors de la demande d’informations sur la carte, le protocole de sécurité SSL est utilisé, ainsi que les programmes de sécurité MasterCard SecureCode et Verified by Visa, qui garantissent que les informations échangées ne peuvent pas être consultées ou modifiées par des personnes non autorisées. Au moment du paiement, le propriétaire de la carte saisira ses informations de carte dans une base de données située sur le serveur Stripe et les informations seront également stockées sur le serveur Stripe. Siffi ne stocke pas les informations de carte de crédit du Client ni n’a accès aux informations de carte de crédit du Client.

Déposer des plaintes

1. Un service commandé via le compte utilisateur est considéré comme terminé lorsque la tenue de la session vidéo ou audio entre le Client et le Spécialiste est enregistrée dans Siffi.
2. Le Client a le droit de déposer toute plainte à Siffi dans les 14 jours suivant l’heure de service réservée si la fourniture du service a été perturbée en raison de problèmes avec le service d’intermédiation (problèmes techniques). Le Client doit soumettre ses plaintes à Siffi à l’adresse e-mail mentionnée à l’article 8.7 de ces conditions d’utilisation. Dans la plainte, le Client doit décrire exactement quels sont les contenus de la plainte (par exemple, problèmes techniques avec la fourniture du service). Siffi n’est pas responsable des services fournis au Client et il n’est donc pas possible de soumettre des réclamations à l’encontre de Siffi concernant les services.
3. Dans les 48 heures suivant la réception de la plainte du Client, Siffi prendra contact avec le Spécialiste qui a fourni le service, pour confirmer la plainte soumise par le Client (si Siffi ne peut pas déterminer quel était le problème auquel le Client a fait référence via le support technique de Siffi). Si Siffi trouve que les réclamations sont justifiées, le fournisseur de services remboursera le montant payé pour le service sur le compte virtuel du Client.
4. La plateforme Siffi est un moyen de fournir un service d’intermédiation entre le Client et le Spécialiste, c’est pourquoi Siffi ne peut pas impacter ou prendre la responsabilité de la qualité et des lacunes du service réel. Par conséquent, Siffi n’a pas les moyens de garantir que le service sera toujours fourni correctement et sans faute sur Siffi.
5. Si le Client a des plaintes concernant la qualité du service fourni par le Spécialiste, le Client est obligé de contacter directement le HSP dont le Spécialiste a fourni un service défectueux au Client. Le litige entre le Client et le HSP sera résolu en dehors de la plateforme Siffi, selon les conditions générales du HSP, et en tant que fournisseur de services d’intermédiation, Siffi ne participera ni n’interviendra dans ces procédures.

Fermeture d’un compte utilisateur

1. Si le Client le souhaite, il a le droit de fermer son compte utilisateur Siffi en accédant au profil du Client et en fermant le compte utilisateur sous cette option. Lorsque le compte est fermé, il est supposé que le Client a unilatéralement mis fin à l’exécution des conditions d’utilisation.
2. Le compte utilisateur ne peut pas être fermé si le Client n’a pas rempli une ou plusieurs des conditions suivantes :
   • Le Client a des réclamations non résolues ;
   • Il y a des réservations actives sur le compte du Client ;
   • Le Client a des factures impayées ;
   • Il y a de l’argent sur le compte virtuel du Client.
3. Pour rouvrir le compte utilisateur dans les 24 mois, le Client doit contacter Siffi à l’adresse e-mail indiquée à l’article 8.7 des conditions d’utilisation.
4. Siffi a le droit de fermer unilatéralement le compte utilisateur et, par conséquent, de mettre fin unilatéralement à l’exécution des conditions d’utilisation, si, selon l’évaluation raisonnable de Siffi, une violation des conditions d’utilisation de la part du Client ne permettra pas de continuer à fournir le service d’intermédiation. Si cela est possible et raisonnable, compte tenu des circonstances, Siffi fournira préalablement au Client un délai pour éliminer la violation, et si cela n’est pas respecté, Siffi résiliera le contrat utilisateur et fermera le compte utilisateur.
5. Si Siffi ferme le compte utilisateur comme décrit à l’article 6.4, le Client n’a pas le droit de demander une réouverture du compte utilisateur, comme indiqué à l’article 6.3.
6. Après la fermeture du compte utilisateur, Siffi effacera les données personnelles du Client dans les 7 jours, sauf si Siffi a l’obligation légale de conserver les données personnelles plus longtemps.

Responsabilité

1. En fournissant son service d’intermédiation, Siffi n’est responsable que de la violation fautive de ses obligations.
2. En fournissant le service d’intermédiation, Siffi utilise des prestataires de services tiers. Siffi n’est pas responsable de la qualité du service fourni par le HSP et/ou les Spécialistes.
3. Siffi n’est pas responsable des violations de ses obligations qui sont dues au fait que le Client ne suit pas les directives fournies dans ces conditions d’utilisation ou dans Siffi.

Informations supplémentaires

1. Ces conditions d’utilisation s’appliqueront au Client immédiatement après que le Client accepte les conditions d’utilisation et l’avis de confidentialité et crée un compte utilisateur dans Siffi.
2. Ces conditions d’utilisation constituent un contrat sans durée déterminée, et le Client peut fermer le compte utilisateur et mettre fin aux conditions d’utilisation conformément aux termes énoncés à l’article 6 des conditions d’utilisation.
3. Les prix des services commandés, y compris les taxes et autres parties du prix et leurs montants sont notés dans Siffi sur le formulaire de réservation affiché lors de la réservation du service.
4. Les offres et les prix listés par Siffi dans Siffi sont valables jusqu’à leur publication sur la plateforme Siffi et jusqu’à ce qu’il en soit autrement noté là.
5. Siffi a le droit de ne pas fournir le service commandé par le Client (et le Client ne recevra pas le service commandé) si le Client ne suit pas les directives énoncées dans les conditions d’utilisation.
6. Avant de payer pour le service, le Client a la possibilité de revoir les informations qu’il a saisies et, si nécessaire, de modifier ces informations. Le Client peut également annuler le service au moins 24 heures avant que le service ne soit fourni au Client. Il n’est pas possible d’annuler le service moins de 24 heures avant, et dans ce cas, Siffi n’est pas obligé de retourner le montant payé au Client.
7. Pour toute question ou commentaire sur l’utilisation du compte utilisateur et le service d’intermédiation, le Client peut contacter le support client de Siffi en appelant le +3725019568 (L-V 8:00-18:00 GMT +2) ou en envoyant un e-mail à contact@siffi.com. Siffi répondra à l’e-mail du Client pendant les jours ouvrables dans les 24 heures suivant la réception de la lettre.
8. Toutes les règles que Siffi suit lors de la fourniture du service d’intermédiation ont été divulguées dans les conditions d’utilisation, l’avis de confidentialité et sur la plateforme Siffi.

Modifier les conditions d’utilisation et résoudre les litiges

1. Siffi a le droit de modifier unilatéralement les conditions d’utilisation et/ou l’avis de confidentialité en publiant les conditions d’utilisation modifiées et/ou l’avis de confidentialité sur Siffi et en informant le Client des modifications. Les conditions d’utilisation s’appliquent au service d’intermédiation fourni au Client qui étaient en vigueur au moment de la fourniture du service d’intermédiation spécifique.
2. Si le Client n’accepte pas les modifications des conditions d’utilisation et/ou de l’avis de confidentialité, le Client a le droit de refuser d’utiliser le service d’intermédiation fourni dans Siffi.
3. Si le Client estime que Siffi n’a pas fourni le service d’intermédiation conformément aux conditions d’utilisation, le Client a tout à fait le droit d’utiliser des recours légaux pour protéger ses droits et de se tourner vers l’organisme de surveillance compétent.
4. Tous litiges liés à l’exécution de ces conditions d’utilisation seront résolus par négociation entre les parties. Si le litige entre le Client et Siffi ne peut pas être résolu par des négociations, le litige sera résolu par le tribunal du comté de Harju. Si le client est une personne physique, le litige sera résolu par le tribunal attribué au lieu de résidence du Client.

Conditions spéciales

Si Siffi a un accord-cadre valide pour fournir le service d’intermédiation avec une personne morale qui est un employeur (un employeur d’entreprise) et dont les employés sont des Clients de Siffi (Clients, qui sont dans une relation d’emploi ou autre type de relation contractuelle avec un employeur d’entreprise), alors les conditions spéciales suivantes s’appliquent à ces Clients :

• Les clients peuvent commander des services via Siffi dans les domaines déterminés par l’employeur aux frais de l’employeur et dans la limite de crédit déterminée par l’employeur. Siffi informera le Client si la limite de crédit a été dépassée, et le Client pourra alors payer la réservation avec ses propres moyens selon les conditions énoncées à l’article 4 des conditions d’utilisation ;
• Si Siffi et l’employeur d’entreprise ont convenu que le Client est responsable de payer lui-même pour le service commandé et que l’employeur compensera le service directement au Client en fonction de leur accord, Siffi est obligé de transmettre les documents respectifs au Client après que le service a été payé, ce qui permettra au Client de demander une compensation à son employeur. Le paiement du service par le Client sera effectué selon les conditions énoncées à l’article 4 ;
• Tant que le Client est dans une relation d’emploi ou autre relation contractuelle avec l’employeur, l’employeur administrera le Client dans Siffi. Cela signifie que l’employeur du Client a le droit de déterminer les droits du Client (domaine de service, limite de crédit, etc.), lorsque les services sont commandés aux frais de l’employeur. Ce fait ne signifie pas que les droits du Client sont restreints dans le paiement de services sur Siffi eux-mêmes ou la commande de services selon les conditions d’utilisation ;
• Si l’accord-cadre entre Siffi et l’employeur du Client se termine, Siffi n’effacera pas automatiquement le compte utilisateur Siffi du Client. Si le Client souhaite supprimer son compte utilisateur après la résiliation de l’accord-cadre entre Siffi et l’employeur, le Client doit suivre les conditions énoncées à l’article 6 des conditions d’utilisation.
• Si le Client a des plaintes concernant la qualité du service fourni par le Spécialiste et si cela entraîne un litige entre le Client et le Spécialiste, le Client est obligé de notifier l’entreprise. Après avoir reçu des informations sur un litige de la part de l’entreprise, Siffi aidera à résoudre le litige en réunissant les représentants de l’entreprise et du HSP.

Conditions générales de prestation de services HSP

Révisé le 20.10.2025

Terminologie

Les termes en majuscules utilisés dans ces conditions générales ont les définitions suivantes, sauf indication contraire expresse ou évident dans le contexte.

“Lois sur la protection des données”

“Client”

“Spécialiste”

“Siffi”

“Personnel”

“Avis de confidentialité”

“Service”

“Service de santé”

“HSP”

“Service d’intermédiation”

Objet du contrat

Les termes standard des Services HSP régissent les droits et obligations mutuels de HSP et du Client dans la prestation du Service.

Conclusion d’un contrat

1. Un contrat de prestation de services entre le Client et HSP est considéré comme conclu au moment où un Client réserve un rendez-vous sur la plateforme Siffi avec un Spécialiste et accepte les conditions générales de HSP et l’avis de confidentialité. Les conditions générales s’appliquent au Client avec l’inscription à un service et l’acceptation des conditions générales de HSP et de l’avis de confidentialité.
2. En réservant un rendez-vous avec un Spécialiste sur la plateforme Siffi, le Client confirme qu’il est conscient de donner son consentement pour recevoir un Service.

Paiement du service, entrée en vigueur d’une réservation, annulation d’une réservation

1. Le Client paiera pour son Service sélectionné selon la liste de prix présentée sur la plateforme Siffi.
2. Le Client ne paiera pas le HSP pour le Service. Les frais liés au Service seront payés par le Client selon le contrat conclu entre le Client et Siffi, et selon les conditions d’utilisation de la plateforme Siffi.
3. Après avoir réservé un rendez-vous pour un Service, le Client a le droit de changer ou d’annuler son heure convenue via son compte client Siffi, cependant, pas moins de 24 heures avant le rendez-vous réservé.
4. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure réservée seront considérées comme des Services rendus au Client par HSP.

Droits et obligations du HSP

1. Le HSP a le droit de :
   
   1. demander au Client des informations véridiques et complètes sur la santé du Client;
   2. refuser de fournir le Service si selon l’évaluation du Spécialiste, il n’y a pas d’opportunité claire de rendre le Service avec succès ou si le Client demande un Service dans des conditions qui sont en conflit avec ces conditions générales;
   3. changer le Spécialiste initialement indiqué au moment de la réservation du Service. Le Client sera informé d’un changement de Spécialiste fournissant le Service dès que possible;
   4. reporter le rendez-vous réservé pour fournir le Service si pour des raisons liées à l’organisation du travail HSP (par exemple, si le Spécialiste est absent en raison de circonstances exceptionnelles) il est impossible de fournir le Service au Client. Dans ce cas, la somme payée par le Client pour le Service sera remboursée au Client;
   5. ne pas fournir le Service au Client si le Client annule la réservation moins de 24 heures avant l’heure réservée.
2. Le HSP est obligé de :
   
   1. s’assurer que les services de santé fournis aux Clients sont au moins de qualité égale aux services fournis par des Spécialistes qualifiés qui fournissent des services de santé sur une base professionnelle, possèdent les compétences professionnelles requises et agissent conformément aux exigences légales;
   2. s’assurer que tous les Spécialistes tiennent des registres de la fourniture du service de santé et organisent la documentation de manière et dans la mesure qui fournirait ultérieurement une vue d’ensemble pertinente de la santé du Client si nécessaire;
   3. s’assurer que l’HSP traitera les catégories spéciales de données (dans ce cas, avant tout des informations sur la santé) uniquement avec le consentement exprès du Client. Dans ce cas, l’HSP s’engage à s’assurer que tous les Spécialistes sous leur subordination ne traitent pas de catégories spéciales de données sans le consentement exprès du Client;
   4. s’assurer que le Spécialiste respecte le Client et communique avec le Client de manière polie;
   5. informer le Client sur les circonstances de leur santé, le processus et les résultats du Service;
   6. garder les données sur l’identité du Client, l’état de santé et d’autres détails de la vie privée qui ont été divulgués à l’HSP au cours de la prestation de services, secrètes;
   7. garder les registres requis de la prestation de services (y compris enregistrer la prestation de services) et stocker les documents;
   8. traiter les données personnelles du Client (y compris les informations sur la santé) en conformité avec les lois applicables sur la protection des données;
   9. traiter les données personnelles du Client uniquement dans la mesure nécessaire pour remplir l’objectif spécifique de la collecte des données;
   10. appliquer les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles du Client contre le traitement non autorisé ou illégal et la perte accidentelle ou illégale, la destruction, l’endommagement, le changement ou la publication de ces données;
   11. vérifier que le Personnel lié à la prestation du Service au Client (sauf ceux à qui l’obligation légale de secret professionnel s’applique) a signé des accords de confidentialité, et s’assurer en outre que le Personnel connaîtrait et suivrait les obligations relatives à la protection des données personnelles énoncées dans les conditions générales et dans les lois sur la protection des données;
   12. si nécessaire, orienter le Client vers un autre rendez-vous de Spécialiste ou inclure d’autres Spécialistes dans la prestation du Service ou obliger le Client à venir à un rendez-vous physique avec le Spécialiste si, selon l’évaluation du Spécialiste, il ne serait pas possible de fournir le Service par le biais de la plateforme Siffi.

Les droits et obligations du client

1. Le Client a le droit de :
   
   1. recevoir le Service nécessaire;
   2. recevoir des informations sur son état de santé, sa maladie, son traitement et les résultats projetés dans la langue indiquée dans le profil du prestataire;
   3. participer activement aux décisions prises dans le processus de prestation de services;
   4. exiger que le HSP garde les informations sur l’état de santé du Client, le traitement et la vie privée confidentiels;
   5. décider à qui le HSP peut divulguer des informations sur l’état de santé du Client et à qui il ne peut pas divulguer ces informations;
   6. avoir accès aux documents enregistrés par le Spécialiste au cours de la prestation du Service et faire des copies de ces documents;
   7. annuler ou modifier la réservation effectuée sur la plateforme Siffi au moins 24 heures avant l’heure réservée.
2. Le Client a l’obligation de :
   
   1. communiquer avec le Spécialiste de manière respectueuse et polie;
   2. selon la meilleure compréhension du Client, divulguer tous les faits nécessaires pour que le Spécialiste puisse fournir au Client le Service de meilleure qualité;
   3. aider de toute manière possible à la prestation du Service;
   4. fournir des informations véridiques et complètes au Spécialiste sur leur état de santé, y compris toutes les informations relatives à des traitements médicaux antérieurs et aux médicaments utilisés;
   5. suivre exactement les instructions données pendant la prestation du Service;
   6. participer en temps opportun à la prestation du Service;
   7. s’assurer que le Client dispose de toutes les solutions techniques pour que le Spécialiste puisse fournir le Service par le biais de la plateforme Siffi.

Consentement du client pour le traitement des données personnelles

1. En acceptant ces conditions générales, le Client accepte également l’avis de confidentialité de HSP, qui est disponible pour le client àpolitique de confidentialité.
2. Pour gérer les formulaires de consentement du Client, une sous-section Mes consentements a été créée sur la plateforme Siffi, où le Client a la possibilité de donner son consentement pour le traitement de leurs catégories spéciales de données (avant tout des informations sur la santé), à la fois au HSP qui fournit le Service sur la base de ce Contrat, ainsi qu’au administrateur du site web Siffi et au prestataire de services d’intermédiation Siffi.
3. Le Client a le droit à tout moment de retirer tout consentement donné sur la plateforme Siffi. L’avis de retrait du consentement est envoyé automatiquement par le système au HSP et à Siffi.
4. Lors du retrait du consentement, le Client doit considérer qu’il ne sera plus possible de continuer à fournir le Service, car le prestataire de services et/ou le médiateur n’auront plus de base légale pour traiter les données du Client, y compris pour les inscrire sur la plateforme Siffi.

Réclamations

1. Le Client a la possibilité de soumettre des commentaires, des réclamations ou toute autre suggestion concernant le Service sur la plateforme Siffi en utilisant un formulaire désigné à cet effet.
2. Si les différences entre le Client et le Spécialiste ne peuvent être résolues par des négociations, le litige sera réglé au Tribunal de Comté de Harju. Si le Client est une personne physique, le litige sera résolu dans un tribunal désigné pour le lieu de résidence du Client.
3. Le Client a le droit de se tourner vers l’agence de surveillance appropriée pour une évaluation des activités liées au Service qui lui a été fourni.

Responsabilité

1. Le HSP et le Spécialiste fournissant directement le Service sont responsables de la violation fautive de leurs obligations. Le HSP n’est pas responsable des conséquences négatives résultant de la prestation du Service si le Spécialiste a informé le Client de tous les risques et conséquences possibles, et si le Client a donné son consentement pour recevoir le Service.
2. La responsabilité du HSP est limitée à trois fois le montant payé pour le Service.
3. Le HSP n’est pas responsable des dommages matériels indirects ou des dommages immatériels.
4. Le HSP n’est pas responsable des dommages si le Client n’a pas respecté les directives reçues du HSP ou du Spécialiste qui influent sur le succès du Service, y compris les restrictions à l’organisation de la vie du Client pendant la période précédant, pendant et après la prestation du Service.
5. Si le Client ne participe pas à la prestation du Service au moment réservé, il est supposé que le Client est en grave violation des directives obligatoires de conduite fournies par le HSP.
6. La charge de la preuve de la responsabilité du HSP et du Spécialiste incombe au Client, sauf dans les cas où la prestation du Service au Client a été laissée non documentée, contrairement aux stipulations de ces conditions générales.
7. La responsabilité limitée ne s’applique pas aux violations intentionnelles.
8. Le délai de prescription pour une demande de réparation des dommages au Client est de cinq ans, à partir du moment où il a pris connaissance d’une violation d’obligation et des dommages causés par le HSP ou le Spécialiste.

Expiration et résiliation du contrat

1. Le contrat de prestation de services se termine lorsque la prestation de services se termine.
2. Le contrat de prestation de services se termine si l’une des parties décède, si un autre prestataire de services de santé reprend le Service ou si l’une des parties au contrat de prestation de services annule le contrat.
3. Le Client peut annuler le contrat à tout moment pendant la prestation du Service, sauf si l’annulation a lieu moins de 24 heures avant la prestation de services réservée. Dans ce cas, la réservation reste valide, le Service est considéré comme étant fourni, et le contrat de prestation de services se termine après la fin de l’heure réservée.
4. Le HSP peut annuler le contrat pour une bonne raison, si tous les faits considérés, le HSP ne peut pas continuer à fournir le Service, avant tout, dans les cas où :
   
   1. le Client est en violation du contrat de prestation de services ou viole d’autres directives importantes fournies par le HSP;
   2. le Client viole l’obligation de fournir des informations ou le HSP a des raisons raisonnables de supposer que le Client a fourni de fausses informations;
   3. le Client est en violation de son obligation d’aider à la prestation du Service autrement qu’indiqué dans la clause 9.4;
   4. le Spécialiste détermine que le Client participe au Service dans un état inadéquat, ce qui ne permet pas la prestation du Service au Clie