“Aborder la santé mentale au travail efficacement aidera à se préparer pour l’avenir du travail et un monde en mutation”. Cette phrase se trouve dans la préface des Lignes Directrices 2022 sur la Santé Mentale au Travail de l’Organisation Mondiale de la Santé. C’était vrai il y a trois ans, et c’est encore vrai aujourd’hui.
Ce rapport lie la santé mentale à l’augmentation du présentéisme, à la diminution de la productivité et au fort turnover. Ils recommandent trois niveaux de programmes pour soutenir la santé mentale au travail : au niveau organisationnel, managérial et des employés.
Alors que plus d’entreprises (
environ 75% des entreprises Tech) reconnaissent désormais l’importance de la santé mentale et mettent en œuvre un niveau de soutien par différents types d’outils et de programmes, très peu d’employés utilisent réellement ces ressources.
Cela pose la question : Comment mesurer l’impact et l’efficacité de ces programmes ?
Définir des objectifs clairs et des indicateurs clés
Avant de commencer, décidez de ce que vous voulez mesurer et pourquoi. Quel est l’objectif de la mise en œuvre de programmes de santé mentale dans votre entreprise, et comment s’alignent-ils sur les priorités de votre organisation ?
Vous pouvez définir un mélange d’objectifs concernant :
- Les indicateurs de bien-être des employés incluent les niveaux de stress, la satisfaction professionnelle et la satisfaction de l’équilibre vie-travail.
- Les indicateurs de performance organisationnelle tels que les taux d’absentéisme, le turnover des employés ou les niveaux de productivité.
- L’engagement et l’utilisation des programmes, tels que les taux de participation aux initiatives de santé mentale et les taux d’utilisation des ressources et outils de santé mentale.
Voici quelques exemples d’objectifs courants et des indicateurs clés correspondants.
- Objectif : Réduire le stress au travail.
- Le stress étant l’un des principaux problèmes de santé mentale au travail, viser à réduire les niveaux de stress parmi les employés est un objectif très pertinent.
- Indicateur clé : erreurs ou accidents au travail liés au stress, ainsi que l’absentéisme dû au stress.
- Objectif : Augmenter la présence et la productivité.
- Indicateurs clés : taux d’absentéisme et de présentéisme, ainsi que le taux de turnover, en surveillant les départs volontaires.
- Objectif : Encourager la participation au programme
- Indicateurs clés : Le pourcentage d’employés participant aux programmes de santé mentale, ateliers ou utilisant des ressources, qui peut être surveillé grâce au tableau de bord RH de l’application Siffi.
- Promouvoir l’équilibre vie-travail
- Indicateurs clés : Évaluer les taux d’adoption des politiques de travail flexibles et leur impact sur la satisfaction des employés via des enquêtes et des boucles de rétroaction.
- Démontrer le ROI du programme
- Indicateurs clés : Comparer les coûts du programme aux bénéfices tels que la réduction de l’absentéisme, l’amélioration de la productivité ou la diminution des taux de turnover.
Méthodes de collecte des données
Une fois que vous avez décidé sur quoi vous concentrer (essayez d’en choisir seulement quelques-uns pour commencer), il est temps de planifier comment vous allez collecter les données et à quelle fréquence.
- Les enquêtes et les retours d’information sont les suspects habituels. Elles sont relativement faciles à mettre en place et à diffuser. Cependant, elles doivent être sur mesure et régulièrement mises à jour pour éviter la “fatigue des formulaires” chez vos employés. Vous voudrez envoyer des enquêtes pré et post-programme et donner la possibilité d’envoyer les réponses de manière anonyme pour augmenter les taux de réponse et les chances d’obtenir des réponses honnêtes.
- Analyse de données quantitatives. Cela peut être fait en suivant vos chiffres d’absentéisme, en surveillant vos coûts liés à la santé et le taux de turnover et en les comparant avec la période avant la mise en œuvre du programme et après le lancement du programme.
- Les évaluations qualitatives nécessiteront le plus de temps car elles nécessiteront des groupes de discussion ou des entretiens individuels, mais elles vous fourniront également des réponses et des retours d’information de haute qualité qui vous aideront à ajuster et à affiner le programme beaucoup mieux. Celles-ci peuvent être réalisées quelques mois après le lancement pour évaluer l’utilisation des ressources et outils.
Quel que soit les méthodes que vous choisissez, vous devez établir une base de référence par rapport à laquelle vous pouvez comparer vos résultats. Ce sont vos évaluations pré-lancement et post-lancement du programme.
Concernant les outils que vous souhaitez utiliser pour ces évaluations, vous pouvez suivre manuellement dans des feuilles de calcul ou utiliser les traqueurs et tableaux de bord intégrés de votre fournisseur de services, tel que Siffi. Si vous souhaitez suivre plus que ce qui est sur le tableau de bord et tout garder au même endroit, vous pouvez utiliser notre
modèle de suivi des KPI ici en enregistrant votre propre copie et en l’adaptant à vos besoins spécifiques.
Utilisation des données
Une fois que vous commencez à recueillir des données et des retours d’information, il est temps de les mettre au travail et d’utiliser ces informations pour affiner et améliorer votre programme et vos initiatives afin de mieux répondre aux besoins de vos employés. Mais ne changez pas tout en même temps. Ajustez seulement une chose à la fois pour pouvoir mesurer les résultats avec précision.
Il est également important de continuer à mettre à jour les économies de coûts et les gains de productivité de chaque initiative.
Nous vivons dans un monde où les données sont reines. Si nous voulons bien vivre dans ce monde, il est nécessaire de commencer à mesurer les initiatives de santé mentale pour prouver qu’elles sont essentielles à la santé globale de l’ensemble de l’organisation.
Anastassia Murašina
