Mesurer le ROI des programmes de bien-être des employés : Meilleures pratiques

La santé mentale et le bien-être sont difficiles à quantifier, tandis que le ROI est un concept purement mathématique. Comment les faire parler la même langue ? Mesurer le ROI des programmes de bien-être des employés nécessite une approche structurée qui relie les coûts des programmes à des résultats commerciaux tangibles. Cela signifie comprendre quelles zones ces programmes impactent et combien ces zones coûtent à l'entreprise.

Quantifier les résultats d'un haut bien-être

Oui, notre bien-être peut être quantifié, tout comme l'impact de ce bien-être. De nombreuses études ont été menées au fil des ans dans l'environnement de travail, démontrant une forte connexion entre des initiatives de bien-être bien conçues et des équipes plus saines, plus engagées et satisfaites qui se présentent au travail plus fréquemment, restent plus longtemps dans leurs rôles et sont mesurablement plus productives.

Alors, quels domaines de travail le bien-être impacte-t-il ?

Bien-être et absentéisme

Le bien-être des employés et l'absentéisme sont étroitement liés : des niveaux élevés de bien-être tendent à entraîner un absentéisme plus faible, tandis qu'un faible bien-être, en particulier les problèmes de santé mentale, conduit directement à des taux d'absence plus élevés. En effet, certaines des principales raisons de l'absentéisme en 2025 ont été signalées comme étant une mauvaise santé mentale et l'épuisement professionnel. En termes de coût, l'OMS estime que les problèmes de santé mentale non traités coûtent à l'économie mondiale plus de 1 000 milliards de dollars par an en perte de productivité, dont une grande partie est due à l'absentéisme.

Comment estimer le coût de l'absentéisme ?

Une méthodologie simple consiste à calculer :

Jours d'absentéisme total × Heures de travail moyen par jour × Productivité estimée par heure (si vous n'avez pas de données sur le revenu par employé par heure, vous pouvez utiliser un salaire horaire moyen plus les avantages comme proxy pour la valeur de productivité).

Exemple : Si un employé manque 5 jours dans un mois, travaille environ 8 heures par jour et a un salaire horaire de 20 £/heure, alors la perte de productivité due à l'absentéisme serait : 5 × 8 × 20 = 800 £ pour cette période.

Bien-être et turnover

Un bien-être élevé est directement corrélé à un turnover du personnel plus faible. En effet, les employés sont beaucoup plus susceptibles de rester dans des rôles où ils se sentent bien dans leur environnement de travail. Une étude de 2022 par Hospitality Industry Training a montré que 85,8 % des employés seraient plus susceptibles de quitter leur emploi s'il n'y avait pas de soutien évident pour le bien-être des employés.

Comment estimer le coût du turnover ?

Une règle générale est que le turnover des employés peut coûter n'importe où entre une demi et deux fois le salaire annuel de l'employé, selon son niveau (junior/senior). Pour un chiffre précis, vous devez additionner toutes les dépenses directes et indirectes associées au départ et au remplacement d'un employé, telles que le recrutement, la publicité, l'intégration, la formation et la perte de productivité pendant la période de vacance.

Coût du turnover = Nombre de départs × Coût moyen par départ

Exemple : Pour une entreprise avec 100 employés, un turnover annuel de 10 % et un coût moyen de départ de 5 000 £ :
100 × 0,10 × 5 000 £ = 50 000 £

Bien-être et productivité

Une étude sur plus de 1 800 employés de centre d'appels a révélé qu'une augmentation d'un point du bonheur auto-évalué était associée à une augmentation de 12 % de la productivité. Les employés engagés et en bonne santé sont plus concentrés, font moins d'erreurs et collaborent mieux. De nombreuses analyses montrent que le bien-être physique et mental stimule les gains de productivité ; les cultures avec des programmes de bien-être robustes sont jusqu'à 21 % plus rentables.

Production/Entrée = Productivité

Pour calculer l'augmentation de la productivité entre deux périodes :

Productivité actuelle / Productivité de base × 100 = Indice de productivité

C'est pourquoi il est essentiel de commencer à surveiller les données, les retours et les résultats dès que vous lancez votre programme de bien-être, afin de pouvoir comparer et calculer les progrès.

Bien-être et engagement

Vos employés peuvent être engagés, passifs ou activement désengagés. Les recherches de Gallup ont montré que le bien-être et l'engagement sont généralement liés et s'influencent fortement l'un l'autre.

Source : Engage for Success – Les preuves : Bien-être et engagement

Comment estimer le coût du faible engagement?

Commencez par rechercher le taux de désengagement moyen des employés le plus à jour pour votre secteur. Alternativement, déterminez votre propre taux de désengagement via l'eNPS (employee Net Promoter Score). Ensuite, multipliez ce chiffre par votre nombre total d'employés pour estimer le nombre de travailleurs désengagés.

Exemple :
16 % de taux de désengagement
3000 employés
0,16 × 3000 = 480 travailleurs désengagés

Bien-être et coûts de santé

Bien que tous les éléments ci-dessus soient liés au bien-être, les soins de santé se réfèrent explicitement aux coûts d'assurance. Les entreprises peuvent les calculer facilement en additionnant les primes, les franchises, les co-paiements et les frais administratifs.

Bonnes pratiques pour une mesure réaliste du ROI

Il est maintenant temps de calculer votre retour sur investissement :

1. Collecter des données de référence avant de déployer votre programme pour suivre les progrès.
2. Se concentrer sur des domaines spécifiques plutôt que de tout aborder en même temps.
3. Fixer des objectifs clairs et mesurables liés à des résultats financiers tels que le turnover et les congés maladie.
4. Suivre l'ensemble de votre budget, y compris le temps du personnel et les coûts indirects.
5. Établir des canaux de communication clairs pour les mises à jour du programme et les directives de participation.
6. Assurer un soutien visible de la direction et un retour d'information bidirectionnel.
7. Lancer une initiative pilote et suivre immédiatement la participation et l'engagement.
8. Communiquer les résultats aux équipes et à la direction.
9. Fixer des cycles de révision annuels pour ajuster les mesures et les objectifs.

Cadre de mesure du ROI

Une fois que vous avez toutes les données, vous pouvez appliquer la formule du ROI :

ROI = (Bénéfice financier net / Coût du programme) × 100

Commencez par rassembler vos coûts totaux de programme de bien-être, y compris les dépenses directes et indirectes (temps, outils et ressources). Ensuite, calculez votre bénéfice en termes financiers clairs basé sur les mesures ci-dessus.

Chez Siffi, nous comprenons que calculer le ROI est chronophage et fastidieux. C'est pourquoi nous avons ajouté un calculateur de ROI automatique à notre tableau de bord RH. Dans cette ère numérique, chaque entreprise a le droit de demander combien de retour génère un avantage ou un investissement particulier, et chaque avantage, à son tour, doit fournir une transparence en retour. Si vous n'avez pas encore cela en place ou souhaitez plaider en faveur d'avantages mesurables sur votre lieu de travail, Siffi est le bon partenaire pour vous.