Morgane Oléron
Que ce soit à la maison ou au travail, il est conseillé d’avoir toujours une trousse de premiers secours à portée de main pour les moments où nous nous coupons les doigts, égratignons nos genoux ou avons un terrible mal de tête.
Il nous semble normal et nécessaire de pouvoir s’occuper de quelqu’un qui vient de se blesser avec les outils de base : pansement, crème antiseptique, analgésique ou lingettes. Pourtant, il est probable, surtout dans l’industrie technologique, que les blessures invisibles comme le stress et l’anxiété soient plus fréquentes au bureau qu’une coupure de doigt. Mais où est la trousse de premiers secours pour cela ?
Dans cet article, nous montrerons comment la formation aux premiers secours en santé mentale pour les RH et les employés peut favoriser une culture de soutien entre pairs et d’intervention précoce.
Comme mentionné dans notre introduction, les premiers secours en santé mentale sont similaires aux premiers secours physiques. Ils fournissent un soutien initial pour les problèmes de santé mentale jusqu’à ce qu’une aide professionnelle soit disponible.
Ils se concentrent sur l’intervention précoce, le non-jugement, l’évaluation des risques, la confidentialité et l’orientation vers une aide professionnelle.
Comme nous le savons, les problèmes de santé mentale chez les employés du secteur technologique sont particulièrement élevés. Le stress, l’épuisement professionnel et l’anxiété, pour n’en nommer que quelques-uns, affectent le moral de l’équipe, le roulement du personnel et la productivité. Les premiers secours en santé mentale peuvent aider d’autres employés à identifier les signes précoces de problèmes de santé mentale dus à :
Environnements de travail sous haute pression
Les délais serrés, les longues heures, le fait d’être “toujours connecté” et les cycles d’innovation et d’itération rapides peuvent facilement conduire au stress et à l’épuisement professionnel.
Défis du travail à distance
L’augmentation des configurations hybrides/à distance peut parfois augmenter un sentiment d’isolement et brouiller les frontières entre vie professionnelle et vie personnelle, ce qui peut être difficile à gérer pour certaines personnes.
Stigmatisation
Bien qu’elle évolue, la culture “toujours en activité” ou “Tech Bro” a contribué à décourager les conversations autour de la santé mentale.
Les avantages pour les équipes technologiques sont nombreux. L’identification et l’intervention précoces des problèmes de santé mentale aident à réduire l’absentéisme, à améliorer la productivité et à fidéliser les employés tout en soutenant une culture d’équipe plus forte et plus empathique.
Il est important de souligner que les premiers secours en santé mentale sont différents des programmes de soutien aux employés. Les premiers secours en santé mentale sont une approche proactive et axée sur les pairs dirigée non seulement par les RH ou la direction mais par les employés eux-mêmes.
Alors que les programmes de soutien aux employés comme Siffi offrent l’accès à des ressources, des outils et des conseils professionnels, les secouristes en santé mentale offrent un soutien et des conseils initiaux.
Les secouristes en santé mentale sont des bénévoles de première ligne parmi les employés qui ont reçu la formation appropriée pour identifier les signes d’alerte, mais ils ne sont ni thérapeutes ni conseillers.
Les deux se soutiennent et se complètent très bien à travers des actions proactives et réactives.
Tout comme les secouristes physiques, les secouristes en santé mentale sont là pour dispenser les premiers soins et conseils à des collègues souffrant de problèmes de santé mentale.
Cela peut varier légèrement d’un pays à l’autre. Néanmoins, en général, pour devenir secouriste, les employés doivent suivre un cours accrédité (environ deux jours complets) selon le plan d’action ALGEE :
Les responsabilités principales d’un secouriste sont de reconnaître les symptômes de différents problèmes de santé mentale et d’identifier les signes précoces, d’initier des conversations de soutien sans jugement, d’évaluer les risques potentiels d’auto-préjudice et de guider l’individu vers des ressources professionnelles tout en maintenant la confidentialité. L’empathie, la patience et la fiabilité sont parmi les qualités indispensables pour être un bon secouriste.
Évidemment, être secouriste en santé mentale est une grande responsabilité, et c’est pourquoi il est important d’associer toujours un programme de premiers secours en santé mentale à un soutien professionnel.
Les secouristes en santé mentale sont des employés, mais les départements des ressources humaines mettent en œuvre et soutiennent stratégiquement ces programmes.
Le rôle du département des ressources humaines est de formaliser les rôles et de créer des lignes directrices claires, ainsi que de s’assurer que les objectifs sont alignés avec les buts et la vision de l’organisation. Pour assurer la continuité du programme, le département fournit un budget, organise des certifications, aide à promouvoir le programme et soutient les secouristes en santé mentale eux-mêmes.
Si vous envisagez de lancer un programme de premiers secours en santé mentale dans votre entreprise, voici les premières choses à considérer :
Bien qu’extrêmement précieux dans le cadre d’une stratégie de santé mentale plus large, une organisation ne peut pas se reposer uniquement sur les premiers secours en santé mentale.
En effet, il est essentiel de garder à l’esprit que les secouristes en santé mentale ne sont pas des professionnels de la santé mentale en interne. Leur formation est limitée, et ils peuvent être confrontés à des situations qui dépassent leurs compétences et leurs connaissances.
Il existe également un risque potentiel de surcharger les secouristes en santé mentale avec trop de demandes, ce qui créerait du stress et même de l’épuisement professionnel chez les secouristes eux-mêmes.
Enfin, les initiatives de premiers secours en santé mentale sont excellentes comme mesures réactives. Pourtant, elles doivent être associées à des mesures proactives pour traiter les causes sous-jacentes des problèmes de santé mentale à long terme au sein de l’organisation.
En tant que solution de santé mentale pour les employés fournissant des ressources professionnelles, nous encourageons vivement les entreprises à investir dans la formation aux premiers secours en santé mentale. C’est en travaillant ensemble—employés, direction, RH et prestataires tiers—que nous réussirons à bâtir une main-d’œuvre résiliente, performante et plus heureuse.
À propos de l’auteur
Rédactrice de contenu en psychologie chez Siffi
Morgane crée un contenu empathique et engageant qui rend les conversations sur la santé mentale plus humaines et accessibles. Chez Siffi, elle combine narration et stratégie pour favoriser une culture de soin et de connexion au sein de l’entreprise.
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