Morgane Oléron
Le traumatisme au travail est quelque chose qui peut arriver à n'importe qui, quel que soit le secteur dans lequel il se trouve, des accidents, de la violence et des agressions aux licenciements et aux crises inattendues. Certains événements peuvent avoir des impacts psychologiques profonds sur les individus, les équipes et l'ensemble de la culture de l'entreprise.
Être capable d'identifier et de répondre au traumatisme au travail favorisera un environnement plus sain et plus résilient.
Le traumatisme au travail fait référence à la détresse psychologique ou émotionnelle que les employés peuvent ressentir en raison de quelque chose qui se passe sur le lieu de travail.
Cela peut être dû à un incident unique :
Cela peut également être le résultat de facteurs de stress continus :
Le traumatisme au travail peut se manifester par différents types de symptômes — émotionnels, physiques et comportementaux — qui peuvent affecter la vie professionnelle et personnelle.
Le traumatisme peut entraîner des troubles de santé mentale tels que l'anxiété, la dépression, les crises de panique, ou même le trouble de stress post-traumatique (TSPT). Il peut créer un engourdissement émotionnel, de l'irritabilité, et des sentiments profonds de colère, de honte, ou de tristesse.
Le traumatisme au travail peut provoquer des troubles du sommeil et des problèmes de santé physique tels que des maux de tête, des douleurs musculaires, une augmentation du rythme cardiaque, ou des modifications de l'appétit.
Enfin, le traumatisme a également des conséquences sur les comportements, allant d'une performance réduite en raison d'une diminution de l'attention et de la concentration à l'absentéisme et au présentéisme d'un employé cherchant à éviter les déclencheurs sur le lieu de travail où sa réactivité et son irritabilité seront accrues.
Dans de nombreux pays, le fait de ne pas aborder les problèmes de santé mentale, y compris les expériences traumatiques, peut avoir un impact financier significatif sur l'employeur. Non seulement les employés doivent prendre des congés maladie en raison d'un traumatisme persistant, mais également à cause d'amendes et de remboursements s'ils décident d'agir contre les organisations défendant les droits des employés.
Les individus peuvent développer des problèmes de santé mentale chroniques tels qu'une anxiété persistante, un TSPT, une dépression, et même une toxicomanie. Certains employés peuvent rencontrer des difficultés dans leur progression de carrière ou faire face à la perspective de ne plus pouvoir travailler du tout.
En ce qui concerne les équipes, un traumatisme durable entraînera finalement l'érosion de la confiance, une baisse du moral si les défis et les conflits non résolus persistent, et une augmentation de l'absentéisme, du présentéisme et des démissions. Une équipe souffrant de traumatisme deviendra aversion au risque et moins disposée à innover, ce qui affectera négativement la productivité de l'entreprise.
Un traumatisme de longue durée qui reste non résolu peut s'enraciner profondément dans la culture, créant un environnement de peur, de méfiance et de désengagement qui affaiblit le leadership, épuise les talents, et, avec le temps, peut même nuire à la réputation de l'entreprise. C'est pourquoi aborder le traumatisme au travail n'est pas seulement essentiel pour des raisons morales, mais aussi un investissement stratégique dans la santé de votre organisation.
Les entreprises sont encouragées à se familiariser avec les soins informés par le traumatisme et à mettre en œuvre des processus, tels que des plans de réponse aux incidents critiques, pour maintenir efficacement le bien-être, la sécurité, et la résilience à la fois au niveau individuel et organisationnel en cas de situations traumatiques.
La pratique ou les soins informés par le traumatisme visent à améliorer la qualité et l'accessibilité des services pour les personnes souffrant de traumatisme tout en encourageant les praticiens, ainsi que les collègues et les représentants des ressources humaines, à passer de "Qu'est-ce qui ne va pas chez cette personne ?" à "De quoi cette personne a-t-elle besoin ?"
L'objectif ultime est de créer un environnement qui prévient la retraumatisation et soutient le bien-être de tous au sein de l'organisation.
Les soins informés par le traumatisme reposent sur six principes principaux :
Un plan de réponse aux incidents critiques, ou CIRP, est un cadre étape par étape que les entreprises peuvent utiliser pour se préparer, répondre et se remettre d'événements soudains et traumatisants sur le lieu de travail (accidents, décès, violence, catastrophes naturelles).
Comme c'est souvent le cas, cela commence par la mise en œuvre de procédures et de formations pour la prévention et la sensibilisation. Le personnel, des employés aux ressources humaines et à la direction, doit être capable de reconnaître les signes et les effets du traumatisme.
La première étape consiste à identifier les risques potentiels, à nommer et former une équipe d'intervention, et à créer et communiquer des protocoles clairs. Une formation régulière et des boucles de rétroaction sont également nécessaires.
Quel que soit votre secteur, soutenir les employés à travers le traumatisme au travail ne concerne pas seulement la conformité ; cela fait partie de ce qui constitue un leadership compatissant et construit des organisations plus saines et plus résilientes.
À propos de l’auteur
Rédactrice de contenu en psychologie chez Siffi
Morgane crée un contenu empathique et engageant qui rend les conversations sur la santé mentale plus humaines et accessibles. Chez Siffi, elle combine narration et stratégie pour favoriser une culture de soin et de connexion au sein de l’entreprise.
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