Les premiers secours sont le plus souvent évoqués dans le contexte de l’attention médicale : le soutien administré juste après une blessure, sur place, avant que la personne ne puisse être prise en charge par des professionnels et traitée en profondeur.
Mais les premiers secours peuvent, et devraient, également exister pour la santé mentale.
Souvent, ce n’est pas que nous ne voulons pas aider, c’est juste que nous ne savons pas comment.
QU’EST-CE QUE LES PREMIERS SECOURS EN SANTÉ MENTALE ?
Diffuser le “know-how” sur le soutien en santé mentale est la raison pour laquelle la formation aux premiers secours en santé mentale existe. En apprenant aux membres de l’équipe à reconnaître et à réagir face aux difficultés d’un collègue, une entreprise contribue à réduire la stigmatisation autour de la mauvaise santé mentale.
Alors, que comprennent les premiers secours en santé mentale ?
Il s’agit de fournir un soutien et une assurance sans jugement
Il s’agit d’informer les collègues sur les ressources existantes et de les accompagner dans le processus de recherche d’une aide professionnelle si nécessaire.
La personne formée aux premiers secours doit être connue dans l’équipe ou l’entreprise comme la personne à qui tout le monde peut venir pour se libérer de tout ce qu’elle a sur le cœur, que ce soit professionnel ou personnel.
Comme toutes les conversations sont confidentielles, les membres de l’équipe peuvent parler de tout avec elle.
Il est important de noter, cependant, qu’en cas de suspicion que le collègue pourrait se blesser ou blesser quelqu’un d’autre, la personne formée aux premiers secours a le droit d’en informer les RH.
Savoir que quelqu’un est là pour écouter est parfois tout ce dont nous avons besoin
QUI PEUT LE FAIRE ?
Si vous envisagez de mettre en place les premiers secours dans votre entreprise, voici quelques éléments à garder à l’esprit :
Tout le monde peut le faire, car tout le monde peut être formé.
Cependant :
Cela doit être fait volontairement. Les personnes doivent s’engager dans cette tâche à long terme.
Il est préférable d’avoir plus d’une personne formée en cas d’absence de personnes ou si l’entreprise a plusieurs sites.
Il est essentiel de prendre en compte le temps que ces personnes pourront passer sur place (si l’entreprise a un bureau physique) ou leur disponibilité en ligne.
Il est également important de s’assurer d’avoir une diversité pour représenter différents horizons culturels et religieux.
L’entreprise doit s’assurer que les personnes formées sont constamment à jour avec la dernière politique de l’entreprise en matière de santé mentale et de bien-être.
Last but not least, qui aide l’aideur ? N’oubliez pas de vérifier vos secouristes, car ils reçoivent les doléances de tout le monde, ce qui peut également peser sur leur santé mentale.
Quelle pourrait être une motivation pour devenir secouriste :
Tout simplement parce que ça fait du bien de se sentir nécessaire. Il est gratifiant d’aider les gens à se sentir mieux.
Ils veulent soutenir la santé mentale dans l’entreprise et faire partie de la solution
Il se peut que quelqu’un ait souffert de problèmes de santé mentale au travail auparavant et veuille redonner
même dans un cadre professionnel, nous devrions pouvoir trouver de l’empathie
QUELLES SONT LES COMPÉTENCES ET LES EXIGENCES ?
Comme nous l’avons dit, pratiquement tout le monde peut devenir secouriste, car il existe une large gamme de formations en ligne. Cependant, il est souvent facile de remarquer que certaines personnes sont “naturelles” lorsqu’il s’agit d’être là pour les autres. Elles ont/sont généralement :
excellentes compétences d’écoute
empathiques
justes/non-jugeantes
faciles d’approche/de dialogue
dignes de confiance
patientes
excellentes pour fixer des limites
Toutes les compétences qui font de quelqu’un un excellent candidat pour devenir secouriste. En plus de cela, une formation officielle (assurez-vous de faire des recherches approfondies sur la formation reconnue dans votre pays et votre secteur) fournira tous les outils pour soutenir leurs coéquipiers.
QUELLES SONT LES LIMITATIONS DES SECOURISTES ?
Il est important de se rappeler que les secouristes ne sont pas des spécialistes de la santé mentale et ne peuvent pas se substituer aux thérapeutes. Ils ne peuvent rien prescrire ni établir de diagnostic. De plus, étant des employés de l’entreprise, il peut parfois être difficile pour les collègues de s’ouvrir, malgré la clause de confidentialité. Enfin, certaines personnes pourraient ne pas être prêtes à s’ouvrir du tout et préférer le confort d’un type de soutien en ligne.
Les secouristes en santé mentale sont un excellent ajout à votre politique de santé mentale et de bien-être. Ils peuvent écouter mais aussi orienter vers différentes ressources existantes ; cela aide également à réduire la stigmatisation alors que de plus en plus de personnes sont formées, mais ils devraient toujours être couplés à d’autres types de ressources que vos employés peuvent choisir, comme des outils d’auto-évaluation, des séances de thérapie en ligne, des livres, des podcasts, etc.
Anastassia est une psychologue spécialisée en psychologie du conseil, bien-être au travail et facilitation de groupe. Elle développe des stratégies et outils de santé mentale pour les organisations, conçoit et dispense des formations, et aide les équipes à créer des environnements de travail plus sains et plus solidaires.
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