Augmenter l’utilisation de la plateforme de santé mentale : Un guide pratique pour les RH

Lorsqu’il s’agit de santé mentale, un nombre croissant d’outils et de plateformes en ligne apparaît chaque mois. Bien qu’il soit formidable de voir une sensibilisation accrue aux défis liés à la santé mentale, comment savons-nous, en tant que RH, que nous finirons par choisir le bon soutien ? Et une question encore plus complexe : comment nous assurer que les gens l’utiliseront réellement ?

Ce que nous avons appris de l’engagement de nos clients

Un faible engagement peut être l’un des obstacles que les entreprises doivent surmonter lorsqu’elles introduisent des avantages en matière de santé mentale. Il est essentiel de comprendre ce qui empêche les employés d’utiliser ces ressources, qu’elles soient en ligne ou hors ligne.

Ce qui peut décourager les gens d’utiliser les ressources en santé mentale :

• Stigmatisation. Bien que les choses évoluent clairement, les problèmes de santé mentale, surtout sur le lieu de travail, restent un sujet sensible, et de nombreuses personnes se sentent encore mal à l’aise de parler de leurs défis. Ils peuvent percevoir l’utilisation de la plateforme comme un risque d’être stigmatisés.
• Manque de temps. Le plus souvent, les personnes qui ont le plus besoin d’utiliser ces outils sont celles qui n’ont pas le temps (ou ne prennent pas le temps) de les utiliser correctement. Elles sont stressées et ont des délais serrés, et peuvent considérer cela comme une distraction.

• Communication peu claire. Parfois, cela se résume simplement à une mauvaise communication. De nombreux employés prétendent ne pas être au courant des ressources en santé mentale de leur entreprise.
• Faible sensibilisation aux avantages. Un autre problème de communication est que de nombreuses personnes ne savent pas si une plateforme sera en mesure de les aider.
• Préoccupations concernant la confidentialité. Les informations partagées sur ces plateformes sont sensibles, et les gens ont encore des difficultés à faire confiance aux outils en ligne.
• Trop compliqué à utiliser / incapacité à prendre l’habitude. Certains outils sont trop compliqués et nécessitent trop d’actions pour accéder à une ressource ou trouver une réponse, rendant difficile l’engagement des utilisateurs et l’établissement d’une nouvelle habitude.
• Association erronée avec le Programme d’assistance aux employés. Les PAE ont un faible engagement (en moyenne 5 %) en raison de leur manque de personnalisation, d’accessibilité et de la perception qu’ils sont uniquement destinés à l’intervention de crise, et non à un soutien proactif en matière de santé mentale.

Comment vous assurer que votre investissement ne soit pas gaspillé et profite réellement à vos employés ?

Sélectionnez le bon outil en fonction des besoins de votre équipe

Assurez-vous de choisir la plateforme qui bénéficiera le mieux à votre équipe. Pour ce faire, vous devez d’abord comprendre quels sont les besoins et les attentes de vos employés.

• Parlez-en ! Organisez des ateliers et des séances de brainstorming autour de la santé mentale dans votre organisation. Mais assurez-vous également que les gens puissent parler librement de la santé mentale, encouragez-le du côté de la direction pour être des leaders par l’exemple.

• Recueillez des contributions via des enquêtes anonymes en complément de ces ateliers, car certaines personnes trouveront plus facile de parler de leurs défis de cette manière.
• Créez une carte des besoins spécifiques à votre organisation.
• Explorez les différentes options. N’hésitez pas à faire le tour du marché et à organiser plusieurs appels et essais de découverte avant de vous décider.

Une fois votre choix fait, il est temps de mettre les choses en place.

Présentez-le correctement

Cela doit être plus qu’un e-mail ou une newsletter. Faites-en un événement avec un lancement approprié. Ensuite, assurez-vous que tout le monde comprend à quoi cela sert et comment ils peuvent l’utiliser. Organisez des formations et des démonstrations des différents outils et services. Assurez-vous d’impliquer tous les employés. Si possible, invitez certains employés audacieux à partager leurs histoires. Assurez-vous que les informations sur les avantages soient facilement accessibles à tout moment.

Présentez toutes les facettes et options

Beaucoup de gens associent les problèmes de santé mentale aux psychologues, mais il y a beaucoup plus d’outils dans la boîte à outils ! Le coaching, par exemple, peut être une réponse à de nombreux problèmes.

Rassurez les utilisateurs sur la confidentialité

Traitez la confidentialité comme un sujet distinct. Expliquez comment la plateforme fonctionne en arrière-plan et quel type de données vous voyez sur le tableau de bord pour rassurer les employés sur le fait que leur santé mentale reste une affaire privée (sauf s’ils choisissent de la partager).

Fixez des rappels réguliers

Il ne s’agit pas seulement de lancer et de passer à autre chose. Sans rappels réguliers, les employés pourraient très bien oublier car ils sont pris dans le quotidien du bureau. Faites des points réguliers, surtout au cours des premiers mois, pour vous assurer que l’habitude s’enracine.

Utilisez les mises à jour de la plateforme ou les nouveaux services ajoutés comme une “excuse” pour un nouvel atelier ou un rappel afin de vous assurer que tout le monde est à jour avec les services supplémentaires. Encouragez votre équipe à commencer par de petites étapes pour essayer de rester cohérent, et utilisez l’outil de suivi pour surveiller leurs propres progrès.

Utilisez les mois thématiques internationaux ou nationaux, comme octobre ou mai, pour organiser des événements et des campagnes plus importants.

Surveillez, faites le point et recueillez des commentaires

Vérifiez régulièrement le tableau de bord de la plateforme pour surveiller l’utilisation et faites le point régulièrement avec les employés, individuellement et en groupe lorsque cela est approprié.

Organisez des enquêtes et des sessions de rétroaction (anonymes ou non) pour continuer à améliorer les services et mieux comprendre les besoins évolutifs de vos employés.

Si possible, attribuez un groupe de travail sur la santé mentale ou une personne qui serait un point de contact interne et un défenseur du sujet.

Restez en communication constante avec votre plateforme tierce pour rester informé des nouvelles mises à jour et des outils qui pourraient mieux servir vos employés, et fournissez-leur des commentaires sur la façon d’améliorer leurs outils pour un engagement accru.

Les plateformes tierces de santé mentale sont des outils essentiels pour soutenir la santé mentale de votre entreprise, mais elles ne peuvent pas être une solution ponctuelle. Elles ne peuvent fonctionner que si elles sont un pilier d’une politique et d’une culture de santé mentale compréhensive au sein d’une entreprise.