Morgane Oléron
L’IA modifie notre façon de travailler plus vite que la plupart des employés ne peuvent s’adapter, exerçant une véritable pression sur les individus.
Bien que les dirigeants parlent souvent de la façon dont l’IA peut rendre les entreprises plus efficaces, il y a un véritable coût humain souvent négligé : l’épuisement professionnel des employés. Une recherche financée par le Conseil de la recherche de Finlande montre que l’intégration de l’IA sur le lieu de travail peut augmenter les niveaux de stress de plus de 25 %. Nous avons exploré cela dans notre dernier article sur le paradoxe de l’épuisement professionnel. Au-delà de cette statistique, cela signifie que de plus en plus de personnes luttent contre la pression et l’épuisement à mesure que la technologie progresse.
Dans notre article sur l’anxiété liée à l’IA, nous avons constaté qu’une innovation mal communiquée ou déployée trop rapidement peut créer de l’incertitude et de la résistance. Cependant, lorsqu’elle est bien utilisée, cette même technologie peut également aider à les résoudre.
Le stress n’a pas d’heures de bureau. Il peut survenir avant une présentation importante, lors d’une date limite tardive ou lorsque quelqu’un se sent isolé. C’est pourquoi les systèmes de soutien traditionnels, tels que les programmes d’aide aux employés (PAE), ne suffisent pas toujours lorsque les gens ont le plus besoin d’aide.
Les programmes d’aide aux employés et la thérapie peuvent être utiles, mais ils sont souvent difficiles d’accès en cas de crise. Les longs délais d’attente, les formalités administratives complexes ou les inquiétudes quant au regard des autres peuvent empêcher les gens d’obtenir le soutien dont ils ont besoin.
Pour les entreprises ayant des équipes réparties, le problème est encore plus grand. Une crise peut survenir à tout moment, n’importe où. Ainsi, si quelqu’un à Tokyo ou à Londres est confronté à l’anxiété au milieu de la nuit, attendre une aide locale n’est tout simplement pas une option.
Souvent, le plus difficile n’est pas de trouver de l’aide, mais de faire le premier pas. Admettre que l’on a besoin de soutien, savoir vers qui se tourner et oser demander de l’aide peut sembler insurmontable lorsque l’on est déjà stressé.
L’IA peut faciliter ce premier pas en offrant un soutien immédiat et sans jugement. Un conseiller IA disponible 24h/24 et 7j/7 peut aider les employés à agir en leur offrant :
En facilitant l’accès au soutien, les employés sont plus enclins à demander de l’aide tôt, avant que le stress ne s’aggrave.
La façon dont nous parlons de l’IA au travail évolue. Au lieu de la voir uniquement comme un facteur de perturbation, nous pouvons l’utiliser de manière réfléchie pour valoriser et autonomiser les collaborateurs.
Plutôt que de générer de l’anxiété et du stress, l’IA peut devenir une véritable alliée. Elle peut écouter, guider et soutenir les personnes en temps réel, transformant la technologie en une ressource pratique qui place l’humain au premier plan.
Il est toutefois important d’être clair : l’IA n’est pas là pour remplacer les thérapeutes humains. Elle ajoute simplement un niveau de soutien supplémentaire, disponible à tout moment, qui complète les systèmes de soins existants.
Pour les équipes réparties sur différents sites, il est difficile de garantir que chacun reçoive le même niveau de soins. L’IA peut aider les dirigeants à agir en offrant un soutien cohérent, au moment et à l’endroit où ils en ont besoin.
Les principaux avantages incluent :
Obtenir de l’aide tôt réduit le risque que le stress ne se transforme en un problème de santé mentale plus grave.
Pour les responsables RH, cela signifie qu’ils peuvent adopter une approche plus proactive du bien-être des salariés. Pour les équipes IT et d’innovation, cela démontre que l’IA peut apporter une valeur concrète aux personnes, et pas seulement aux processus opérationnels. La prochaine étape consiste à l’utiliser de manière réfléchie.
Ceci étant dit, il est important de définir des attentes réalistes. Un conseiller IA disponible 24h/24 et 7j/7 n’est pas un thérapeute, mais il peut faire office de premiers secours en santé mentale.
Dans les moments de stress aigu, il peut :
Tout comme une trousse de premiers secours, son rôle est d’aider les personnes à retrouver une stabilité et à se sentir soutenues en attendant de pouvoir bénéficier de soins plus approfondis.
L'utilisation de l'IA pour le soutien en santé mentale doit se faire avec précaution. De nos jours, il est facile pour quiconque de se tourner vers des assistants IA tels que Claude ou ChatGPT pour partager ses préoccupations et ses difficultés. Cependant, sans accompagnement professionnel, ces outils peuvent facilement devenir contre-productifs, voire nocifs, en s'appuyant sur des informations incorrectes ou inappropriées pour les présenter comme des conseils. Il est essentiel pour l'individu de prendre ces conseils avec du recul. Et idéalement, en matière de santé mentale, l'interaction avec l'IA devrait se faire via des outils supervisés et entraînés par des professionnels.
En matière de confidentialité des données, il est essentiel de faire preuve de transparence, d'expliquer clairement ce que l'IA peut et ne peut pas faire, et de faciliter la mise en relation avec un professionnel en cas de besoin. Cela signifie également s'assurer qu'aucune donnée d'identification personnelle n'est enregistrée, afin qu'un employé n'ait jamais l'impression qu'une conversation sur l'anxiété puisse le poursuivre lors de son prochain entretien annuel d'évaluation. Pour instaurer la confiance, les organisations doivent présenter clairement ces mesures de protection.
La confiance découle de la manière dont l'IA is utilisée, et non de la technologie elle-même. Les organisations qui l'ont compris utiliseront l'IA pour rendre le soutien plus accessible, en allant à la rencontre des employés là où ils se trouvent et au moment où ils en ont le plus besoin.
L'avenir du soutien au bien-être des employés ne repose pas uniquement sur l'humain ou sur la technologie. Il s'agit d'associer les deux pour que le soutien soit toujours disponible et adapté aux besoins réels.
En facilitant un accès rapide à l'aide, les conseillers IA redéfinissent la notion de soutien au sein des organisations internationales. Plutôt que d'alimenter l'anxiété professionnelle, l'IA peut devenir un outil proactif qui aide les collaborateurs à se sentir en sécurité et soutenus, garantissant une présence réelle au moment où ils en ont le plus besoin. De cette façon, l'IA contribue à établir une nouvelle norme de bien-être au travail. Les organisations doivent agir dès aujourd'hui pour rendre ce soutien accessible.
Non. Un conseiller IA agit comme “des premiers secours en santé mentale.” Il est conçu pour désamorcer le stress en temps réel, organiser ses pensées lors de moments de stress intense et introduire des techniques d’ancrage. Siffi utilise l’IA pour lever le premier obstacle à l’accès aux soins, en guidant en toute fluidité les utilisateurs vers notre réseau international de coachs professionnels et de thérapeutes agréés dès qu’un soutien approfondi est nécessaire.
La sécurité des données et la sécurité psychologique sont intégrées à l’architecture. Les conversations avec le conseiller IA sont strictement confidentielles, entièrement sécurisées et ne sont jamais associées à des identifiants personnels. Les employeurs ne peuvent pas accéder aux discussions individuelles, aux résumés ni aux messages spécifiques des utilisateurs.
Pour préserver la confiance absolue des collaborateurs, les dirigeants d’entreprise ne reçoivent que des données de plateforme globales, agrégées et entièrement anonymisées. Cela permet aux équipes RH de suivre les taux d’utilisation globale, les tendances de satisfaction et les indices d’épuisement professionnel systémique sans jamais compromettre l’anonymat individuel des collaborateurs.
Oui. Siffi est spécialement conçu pour les équipes internationales et décentralisées. La plateforme offre un accès fluide à la demande et propose actuellement des outils ainsi qu’un accompagnement professionnel dans plus de 40 langues à travers plus de 30 pays, éliminant ainsi complètement les barrières géographiques et de fuseaux horaires.
À propos de l’auteur
Rédactrice de contenu en psychologie chez Siffi
Morgane crée un contenu empathique et engageant qui rend les conversations sur la santé mentale plus humaines et accessibles. Chez Siffi, elle combine narration et stratégie pour favoriser une culture de soin et de connexion au sein de l’entreprise.
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