Premiers secours en santé mentale au travail

Les premiers secours sont le plus souvent évoqués dans le contexte des soins médicaux : le soutien administré juste après une blessure, sur le lieu de l’incident, avant que la personne ne puisse être prise en charge par des professionnels et traitée en profondeur.

Mais les premiers secours peuvent, et doivent, également exister pour la santé mentale.

Cependant, bien qu’il soit “facile” de repérer une plaie ouverte, les problèmes de santé mentale sont beaucoup plus difficiles à identifier et, en raison des stigmates, plus difficiles à aborder.

Le plus souvent, ce n’est pas que nous ne voulons pas aider, c’est simplement que nous ne savons pas comment.

QU’EST-CE QUE LES PREMIERS SECOURS EN SANTÉ MENTALE ?

Diffuser le “savoir-faire” en matière de soutien à la santé mentale est la raison pour laquelle la formation aux premiers secours pour la santé mentale existe. En apprenant aux membres de l’équipe à reconnaître et à réagir aux difficultés d’un collègue, une entreprise aide à réduire la stigmatisation autour de la mauvaise santé mentale.

Alors, en quoi consistent les premiers secours en santé mentale ?

• Il s’agit de repérer les signes de détresse mentale dans le changement de comportement d’un collègue
• Il s’agit de fournir un soutien et un réconfort sans jugement
• Il s’agit d’informer les collègues des ressources existantes et de les accompagner dans le processus de recherche d’aide professionnelle si nécessaire.

Le secouriste doit être connu dans l’équipe ou l’entreprise comme la personne à qui tout le monde peut s’adresser pour se libérer de ses soucis, qu’ils soient professionnels ou personnels.

Comme toutes les conversations sont confidentielles, les membres de l’équipe peuvent parler de tout avec eux.

Il est important de noter, cependant, qu’en cas de suspicion que le collègue pourrait se blesser ou blesser quelqu’un d’autre, le secouriste a le droit de signaler à la RH.

QUI PEUT LE FAIRE ?

Si vous songez à mettre en place les premiers secours dans votre entreprise, voici quelques points à garder à l’esprit :

• Tout le monde peut le faire, car tout le monde peut être formé.

Cependant :

• Il doit être fait volontairement. Les personnes doivent être engagées sur le long terme pour cette tâche.
• Il est préférable d’avoir plus d’un secouriste en cas d’absence ou si l’entreprise a plusieurs sites.
• Il est essentiel de prendre en compte le temps que ces individus pourront passer sur place (si l’entreprise a un bureau physique) ou leur disponibilité en ligne.
• Il est également important de veiller à la diversité pour représenter différentes origines culturelles et religieuses.
• L’entreprise doit s’assurer que les secouristes sont constamment à jour avec la dernière politique de l’entreprise en matière de santé mentale et de bien-être.
• Enfin, qui aide l’aidant ? N’oubliez pas de prendre des nouvelles de vos secouristes, car ils reçoivent les préoccupations de chacun, ce qui peut aussi peser sur leur santé mentale.

Quelle pourrait être une motivation pour devenir secouriste :

• Tout simplement parce que ça fait du bien de se sentir utile. C’est gratifiant d’aider les gens à se sentir mieux.
• Ils veulent soutenir la santé mentale dans l’entreprise et faire partie de la solution
• Il se peut que quelqu’un ait souffert de problèmes de santé mentale au travail auparavant et veuille redonner

QUELLES SONT LES COMPÉTENCES ET EXIGENCES ?

Comme nous l’avons dit, pratiquement tout le monde pourrait devenir secouriste, car il existe un large éventail de formations en ligne. Cependant, il est souvent facile de remarquer que certaines personnes sont “naturelles” lorsqu’il s’agit d’être là pour les autres. Elles ont généralement/sont :

• d’excellentes compétences d’écoute
• de l’empathie
• impartiales/sans jugement
• faciles à aborder/à qui parler
• dignes de confiance
• patients
• excellentes pour fixer des limites

Toutes les compétences qui font de quelqu’un un excellent candidat pour devenir secouriste. De plus, une formation officielle (assurez-vous de faire des recherches approfondies sur la formation reconnue dans votre pays et votre industrie) leur donnera tous les outils pour soutenir leurs coéquipiers.

QUELLES SONT LES LIMITATIONS DES SECOURISTES ?

Il est important de se rappeler que les secouristes ne sont pas des spécialistes de la santé mentale et ne peuvent pas se substituer aux thérapeutes. Ils ne sont pas capables de prescrire quoi que ce soit ou de poser un diagnostic. De plus, étant des employés de l’entreprise, il peut parfois être difficile pour les collègues de s’ouvrir, malgré la clause de confidentialité. Enfin, certaines personnes pourraient ne pas être prêtes à s’ouvrir du tout et préférer le confort d’un soutien en ligne.

Les secouristes en santé mentale sont un excellent ajout à votre politique de santé mentale et de bien-être. Ils peuvent écouter mais aussi guider vers différentes ressources existantes ; cela contribue également à réduire la stigmatisation, car de plus en plus de personnes sont formées, mais ils devraient toujours être associés à d’autres types de ressources parmi lesquels vos employés peuvent choisir, tels que des outils d’auto-évaluation, des séances de thérapie en ligne, des livres, des podcasts, etc.