“Aborder efficacement la santé mentale au travail aidera à préparer l’avenir du travail et un monde en changement”. Cette phrase se trouve dans l’avant-propos des Directives 2022 sur la santé mentale au travail de l’Organisation mondiale de la santé. C’était vrai il y a trois ans et c’est toujours vrai aujourd’hui.
Ce rapport lie la santé mentale à un présentéisme accru, une productivité diminuée et un roulement élevé. Ils recommandent trois niveaux de programmes pour soutenir la santé mentale sur le lieu de travail : au niveau organisationnel, managérial et des employés.
Alors que plus d’entreprises (
environ 75% des entreprises Tech) reconnaissent maintenant l’importance de la santé mentale et mettent en œuvre un niveau de soutien à travers différents types d’outils et de programmes, très peu d’employés utilisent réellement ces ressources.
Cela pose la question : comment peut-on mesurer l’impact et l’efficacité de ces programmes?
Définir des objectifs clairs et des indicateurs clés
Avant de commencer, décidez de ce que vous voulez mesurer et pourquoi. Quel est l’objectif de la mise en œuvre des programmes de santé mentale dans votre entreprise, et comment s’alignent-ils sur les priorités de votre organisation?
Vous pouvez définir un mélange d’objectifs concernant :
- Indicateurs de bien-être des employés, notamment les niveaux de stress, la satisfaction au travail et l’équilibre travail-vie privée.
- Mesures de performance organisationnelle, telles que les taux d’absentéisme, le roulement du personnel ou les niveaux de productivité.
- Engagement et utilisation des programmes, tels que les taux de participation aux initiatives de santé mentale et les taux d’utilisation des ressources et outils de santé mentale.
Voici quelques exemples d’objectifs communs et d’indicateurs clés correspondants.
- Objectif: Réduire le stress au travail.
- Comme le stress est l’un des principaux problèmes de santé mentale au travail, viser à réduire les niveaux de stress chez les employés est un objectif très pertinent.
- Indicateur clé: erreurs ou accidents au travail liés au stress, ainsi que l’absentéisme dû au stress.
- Objectif: Augmenter la présence et la productivité.
- Indicateurs clés: taux d’absentéisme et de présentéisme, ainsi que le taux de roulement, en surveillant les départs volontaires.
- Objectif: Encourager la participation aux programmes
- Indicateurs clés: Le pourcentage d’employés participant aux programmes de santé mentale, ateliers ou utilisant des ressources, qui peut être surveillé via le tableau de bord RH de l’application Siffi.
- Promouvoir l’équilibre travail-vie privée
- Indicateurs clés: Évaluer les taux d’adoption des politiques de travail flexible et leur impact sur la satisfaction des employés par le biais d’enquêtes et de boucles de rétroaction.
- Démontrer le ROI du programme
- Indicateurs clés: Comparer les coûts du programme avec les bénéfices tels que la réduction de l’absentéisme, l’amélioration de la productivité, ou la diminution des taux de roulement.
Méthodes de collecte de données
Une fois que vous avez décidé sur quoi vous concentrer (essayez de n’en choisir que quelques-uns pour commencer), il est temps de planifier comment vous allez collecter les données et à quelle fréquence.
- Les enquêtes et les retours d’information sont les suspects habituels. Elles sont relativement faciles à mettre en place et à diffuser. Cependant, elles doivent être faites sur mesure et régulièrement mises à jour pour éviter la “fatigue des formulaires” chez vos employés. Vous souhaiterez envoyer des enquêtes avant et après le programme et donner la possibilité d’envoyer les réponses de manière anonyme pour augmenter les taux de réponse et les chances d’obtenir des réponses honnêtes.
- L’analyse de données quantitatives. Cela peut être fait en suivant vos chiffres d’absentéisme, en surveillant vos coûts liés aux soins de santé et le taux de roulement et en les comparant avec la période avant la mise en œuvre du programme et après son lancement.
- Les évaluations qualitatives nécessiteront le plus de temps car elles nécessiteront des groupes de discussion ou des entretiens individuels, mais elles vous fourniront également des réponses et des retours de haute qualité qui vous aideront à ajuster et à peaufiner le programme de manière beaucoup plus efficace. Cela peut être fait quelques mois après le lancement pour évaluer l’utilisation des ressources et des outils.
Quelle que soit la méthode que vous choisissez, vous devez établir une base de référence par rapport à laquelle vous pourrez évaluer vos résultats. Ce sont vos évaluations avant et après le lancement du programme.
Quant aux outils que vous souhaitez utiliser pour ces évaluations, vous pouvez les suivre manuellement dans des feuilles de calcul ou utiliser les trackers et tableaux de bord intégrés de votre fournisseur de services, tel que Siffi. Si vous souhaitez suivre plus que ce qui est sur le tableau de bord et garder tout en un seul endroit, vous pouvez utiliser notre
modèle pour le suivi des indicateurs de rendement clé ici en sauvegardant votre propre copie et en l’adaptant à vos besoins spécifiques.
Utilisation des données
Une fois que vous commencez à recueillir des données et des retours, il est temps de les mettre à profit et d’utiliser ces enseignements pour affiner et améliorer votre programme et vos initiatives pour mieux répondre aux besoins de vos employés. Mais ne changez pas tout à la fois. N’ajustez qu’une seule chose à la fois pour pouvoir mesurer les résultats avec précision.
Il est également important de continuer à mettre à jour les économies de coûts et les gains de productivité de chaque initiative.
Nous vivons dans un monde où les données sont reines. Si nous voulons bien vivre dans ce monde, il est nécessaire de commencer à mesurer les initiatives de santé mentale pour prouver qu’elles sont essentielles à la santé globale de toute l’organisation.
Anastassia Murašina
