Mesurer le ROI des programmes de bien-être des employés : Meilleures pratiques

La santé mentale et le bien-être sont difficiles à quantifier, tandis que le ROI est un concept purement mathématique. Comment les faire parler le même langage ? Mesurer le ROI des programmes de bien-être des employés nécessite une approche structurée qui relie les coûts du programme à des résultats commerciaux tangibles. Cela signifie comprendre quelles zones ces programmes impactent et combien ces zones coûtent à l'entreprise.

Quantification des résultats d’un bien-être élevé

Oui, notre bien-être peut être quantifié, tout comme l'impact de ce bien-être. De nombreuses études ont été menées au fil des ans dans l'environnement de travail, démontrant un lien fort entre des initiatives de bien-être bien conçues et des équipes plus saines, plus engagées et plus satisfaites qui se présentent plus souvent au travail, restent plus longtemps dans leurs rôles et sont mesurablement plus productives.

Alors, quels domaines de travail le bien-être impacte-t-il ?

Bien-être et absentéisme

Le bien-être des employés et l'absentéisme sont étroitement liés : des niveaux élevés de bien-être tendent à entraîner un absentéisme plus faible, tandis qu'un faible bien-être, notamment les problèmes de santé mentale, conduit directement à des taux d'absence plus élevés. En effet, certaines des principales raisons de l'absentéisme en 2025 étaient signalées comme étant la mauvaise santé mentale et l'épuisement professionnel. En termes de coût, l'OMS estime que les problèmes de santé mentale non traités coûtent à l'économie mondiale plus de 1 000 milliards de dollars par an en perte de productivité, dont une grande partie est due à l'absentéisme.

Comment estime-t-on le coût de l'absentéisme ?

Une méthodologie simple consiste à calculer :

Total des jours d'absence × Moyenne des heures de travail par jour × Productivité estimée par heure (si vous n'avez pas de données sur le chiffre d'affaires par employé par heure, vous pouvez utiliser un salaire horaire moyen plus les avantages sociaux comme proxy pour la valeur de productivité).

Exemple : Si un employé manque 5 jours dans un mois, travaille environ 8 heures par jour et a un salaire horaire de £20/heure, alors la perte de productivité due à l'absentéisme serait : 5 × 8 × 20 = £800 pour cette période.

Bien-être et roulement

Un bien-être élevé est directement corrélé à un roulement de personnel plus faible. En effet, les employés sont significativement plus susceptibles de rester dans des postes où ils se sentent bien dans leur environnement de travail. Une étude de 2022 réalisée par Hospitality Industry Training a montré que 85,8% des employés seraient plus enclins à quitter leur emploi s'il n'y avait pas de soutien évident pour le bien-être des employés.

Comment estime-t-on le coût du roulement ?

Une règle empirique courante est que le roulement du personnel peut coûter entre une demi et deux fois le salaire annuel de l'employé, selon son niveau (junior/senior). Pour un chiffre précis, vous devez additionner toutes les dépenses directes et indirectes associées au départ et au remplacement d'un employé, telles que le recrutement, la publicité, l'intégration, la formation et la perte de productivité pendant la période de vacance.

Coût du roulement = Nombre de départs × Coût moyen par départ

Exemple : Pour une entreprise avec 100 employés, 10% de roulement annuel et un coût moyen de départ de £5,000:
100 × 0.10 × £5,000 = £50,000

Bien-être et productivité

Une étude de plus de 1 800 employés de centres d'appels a révélé qu'une augmentation d'un point du bonheur auto-déclaré était associée à une augmentation de 12% de la productivité. Les employés engagés et en bonne santé sont plus concentrés, font moins d'erreurs et collaborent mieux. De nombreuses analyses montrent que le bien-être physique et mental stimule les gains de productivité ; les cultures avec des programmes de bien-être robustes sont jusqu'à 21% plus rentables.

Production/Entrée = Productivité

Pour calculer l'augmentation de productivité entre deux périodes :

Productivité actuelle / Productivité de base × 100 = Indice de productivité

C'est pourquoi il est essentiel de commencer à surveiller les données, les retours et les résultats dès que vous lancez votre programme de bien-être, afin de pouvoir comparer et calculer les progrès.

Bien-être et engagement

Vos employés peuvent être soit engagés, passifs, soit activement désengagés. Les recherches de Gallup ont montré que le bien-être et l'engagement sont généralement liés et s'influencent fortement l'un l'autre.

Source : Engage for Success – Les preuves : Bien-être et engagement

Comment estime-t-on le coût du faible engagement ?

Commencez par rechercher le taux de désengagement moyen le plus récent pour votre secteur. Alternativement, déterminez votre propre taux de désengagement via l'eNPS (employee Net Promoter Score). Ensuite, multipliez cela par votre nombre total d'employés pour estimer le nombre de travailleurs désengagés.

Exemple :
16% de taux de désengagement
3000 employés
0.16 × 3000 = 480 travailleurs désengagés

Bien-être et coûts de santé

Bien que tous les éléments ci-dessus soient liés au bien-être, les soins de santé font spécifiquement référence aux coûts d'assurance. Les entreprises peuvent les calculer facilement en additionnant les primes, les franchises, les co-paiements et les frais administratifs.

Meilleures pratiques pour une mesure réaliste du ROI

Il est maintenant temps de calculer votre retour sur investissement :

1. Collectez les données de référence avant de déployer votre programme pour suivre les progrès.
2. Concentrez-vous sur des domaines spécifiques plutôt que de tout aborder à la fois.
3. Fixez des objectifs clairs et mesurables liés à des résultats financiers tels que le roulement et les congés maladie.
4. Suivez votre budget complet, y compris le temps du personnel et les coûts indirects.
5. Établissez des canaux de communication clairs pour les mises à jour du programme et les directives de participation.
6. Assurez un soutien visible de la direction et des retours bilatéraux.
7. Lancez une initiative pilote et suivez immédiatement la participation et l'engagement.
8. Communiquez les résultats aux équipes et à la direction.
9. Fixez des cycles de révision annuels pour ajuster les indicateurs et les objectifs.

Cadre de mesure du ROI

Une fois que vous avez toutes les données, vous pouvez appliquer la formule du ROI :

ROI = (Bénéfice financier net / Coût du programme) × 100

Commencez par rassembler vos coûts totaux de programme de bien-être, y compris les dépenses directes et indirectes (temps, outils et ressources). Ensuite, calculez votre bénéfice en termes financiers clairs basé sur les indicateurs ci-dessus.

Chez Siffi, nous comprenons que le calcul du ROI est chronophage et fastidieux. C'est pourquoi nous avons ajouté un calculateur de ROI automatique à notre tableau de bord RH. Dans cette ère numérique, chaque entreprise a le droit de demander combien de retour génère un avantage ou un investissement particulier, et chaque avantage, à son tour, doit offrir une transparence en retour. Si vous n'avez pas encore cela en place ou souhaitez défendre des avantages mesurables sur votre lieu de travail, Siffi est le bon partenaire pour vous.