Morgane Oléron
Le traumatisme au travail est quelque chose qui peut arriver à n’importe qui, quel que soit le secteur d’activité, allant des accidents, de la violence et des agressions aux licenciements et aux crises inattendues. Certains événements peuvent avoir des impacts psychologiques profonds sur les individus, les équipes et l’ensemble de la culture d’entreprise.
Être capable d’identifier et de réagir aux traumatismes au travail favorisera un environnement plus sain et plus résilient.
Le traumatisme au travail fait référence à la détresse psychologique ou émotionnelle que les employés peuvent ressentir en raison de quelque chose qui se passe sur le lieu de travail.
Cela peut être dû à un incident isolé :
Cela peut également être le résultat de facteurs de stress persistants :
Le traumatisme au travail peut se manifester par différents types de symptômes — émotionnels, physiques et comportementaux — qui peuvent affecter à la fois la vie professionnelle et personnelle.
Le traumatisme peut entraîner des troubles de santé mentale tels que l’anxiété, la dépression, les attaques de panique ou même le trouble de stress post-traumatique (TSPT). Il peut créer un engourdissement émotionnel, de l’irritabilité et des sentiments profonds de colère, de honte ou de tristesse.
Le traumatisme au travail peut provoquer des troubles du sommeil et des problèmes de santé physique tels que des maux de tête, des douleurs musculaires, une augmentation du rythme cardiaque ou des changements d’appétit.
Enfin, le traumatisme a également des conséquences sur le comportement, allant de la baisse de performance en raison d’une diminution de la concentration et de l’attention à l’absentéisme et au présentéisme d’un employé souhaitant éviter les déclencheurs sur le lieu de travail où sa réactivité et son irritabilité seront accrues.
Dans de nombreux pays, le fait de ne pas aborder les problèmes de santé mentale, y compris les expériences traumatisantes, peut avoir un impact financier important sur l’employeur. Non seulement les employés doivent prendre des congés de maladie en raison de traumatismes persistants, mais également en raison d’amendes et de remboursements s’ils décident d’engager des actions contre des organisations défendant les droits des employés.
Les individus peuvent développer des problèmes de santé mentale chroniques tels qu’une anxiété persistante, un TSPT, une dépression et même une toxicomanie. Certains employés peuvent rencontrer des difficultés dans leur progression de carrière ou se retrouver dans l’incapacité de continuer à travailler.
En ce qui concerne les équipes, un traumatisme durable entraînera finalement l’érosion de la confiance, une baisse du moral si les défis et les conflits non résolus persistent, et une augmentation de l’absentéisme, du présentéisme et du roulement. Une équipe souffrant de traumatisme deviendra aversive au risque et moins disposée à innover, ce qui aura un impact négatif sur la productivité de l’entreprise.
Un traumatisme de longue durée qui reste non traité peut s’enraciner profondément dans la culture, créant un environnement de peur, de méfiance et de désengagement qui affaiblit le leadership, épuise les talents et, avec le temps, peut même nuire à la réputation de l’entreprise. C’est pourquoi traiter le traumatisme au travail n’est pas seulement essentiel pour des raisons morales mais aussi un investissement stratégique dans la santé de votre organisation.
Les entreprises sont encouragées à se renseigner sur les soins informés par le traumatisme et à mettre en place des processus, tels que des plans de réponse aux incidents critiques, pour maintenir efficacement le bien-être, la sécurité et la résilience à la fois au niveau individuel et organisationnel en cas de situations traumatisantes.
La pratique ou le soin informé par le traumatisme vise à améliorer la qualité et l’accessibilité des services pour les personnes souffrant de traumatisme tout en encourageant les praticiens, ainsi que les collègues et les représentants des RH, à passer de “Qu’est-ce qui ne va pas avec cette personne ?” à “De quoi cette personne a-t-elle besoin ?”
L’objectif ultime est de créer un environnement qui prévient la retraumatisation et soutient le bien-être de tous au sein de l’organisation.
Les soins informés par le traumatisme reposent sur six principes principaux :
Un plan de réponse aux incidents critiques, ou CIRP, est un cadre étape par étape que les entreprises peuvent utiliser pour se préparer à, répondre à et se remettre d’événements soudains et traumatisants sur le lieu de travail (accidents, décès, violence, catastrophes naturelles).
Comme c’est souvent le cas, cela commence par la mise en œuvre de procédures et de formations pour la prévention et la sensibilisation. Le personnel, des employés aux RH et à la direction, doit être capable de reconnaître les signes et les effets du traumatisme.
La première étape consiste à identifier les risques potentiels, à nommer et former une équipe de réponse et à créer et communiquer des protocoles clairs. Une formation régulière et des boucles de rétroaction sont également nécessaires.
Quel que soit votre secteur d’activité, soutenir les employés confrontés à un traumatisme au travail ne se limite pas à la conformité ; cela fait partie de ce qui rend un leadership compatissant et construit des organisations plus saines et plus résilientes.
À propos de l’auteur
Rédactrice de contenu en psychologie chez Siffi
Morgane crée un contenu empathique et engageant qui rend les conversations sur la santé mentale plus humaines et accessibles. Chez Siffi, elle combine narration et stratégie pour favoriser une culture de soin et de connexion au sein de l’entreprise.
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