Morgane Oléron
Nous avons vu cela à de nombreuses reprises dans nos articles précédents et nos recherches industrielles : le mécontentement des employés conduit à une faible productivité et à un taux de roulement élevé, ce qui coûte des millions aux entreprises chaque année si elles ne fournissent pas le bon environnement à leur personnel.
Cela montre clairement que la satisfaction des employés est essentielle dans le lieu de travail moderne. Avec elle vient la loyauté et une culture d’entreprise plus saine, ce qui profite à son tour à la rentabilité de l’entreprise.
Alors, comment améliorer la satisfaction des employés ? La satisfaction des employés est quelque chose vers quoi vous travaillez constamment et que vous surveillez régulièrement.
La première étape consiste à comprendre les besoins de vos employés. Il est facile de supposer ou même de deviner pour “gagner du temps” et “des ressources.” Cependant, cet investissement doit être fait : demandez à vos employés avant de faire quoi que ce soit d’autre.
Les enquêtes sont excellentes, et nous y reviendrons, mais rien ne vaut les véritables relations humaines : apprenez à connaître vos employés.
En passant du temps avec eux, en mangeant avec eux, en jouant avec eux lors d’événements de renforcement d’équipe et en prenant des pauses-café avec eux, vous apprendrez ce qui les motive, ce dans quoi ils sont bons et où ils pourraient bénéficier d’un soutien ou d’une formation. Les conversations ouvertes régulières et les réunions en tête-à-tête sont une autre excellente façon de connaître votre personnel.
Évidemment, c’est plus facile à mettre en œuvre dans les petites équipes, ce qui est définitivement quelque chose à considérer : la recherche montre que la taille ultime pour les équipes les mieux fonctionnelles se situe entre 6 et 9 personnes. Pour plus de 10 employés, il devient plus difficile de consacrer suffisamment de temps à chaque individu et à leurs besoins, ce qui affectera également le niveau de satisfaction des individus au sein de l’équipe.
Parallèlement à la connaissance plus personnelle de votre personnel (tout en respectant des limites saines, bien sûr), des enquêtes régulières et des sessions de feedback sont des outils pratiques lorsqu’elles sont bien conçues et utilisées correctement.
Au lieu d’utiliser des modèles passe-partout trouvés en ligne, concevez des formulaires appropriés qui vous donnent des informations claires. Envoyez-les régulièrement et encouragez tout le monde à les remplir. Si nécessaire, rendez-les anonymes.
En plus de vous éloigner des modèles basiques, évitez d’utiliser la même enquête ou le même formulaire de feedback à plusieurs reprises. Au fil du temps, vos employés ne liront plus les questions et répondront automatiquement sans réfléchir à ce qu’ils ressentent vraiment, par habitude.
Surtout, étudiez les résultats et agissez en conséquence ! Après l’enquête, c’est à votre tour de donner votre feedback sur la manière dont ces résultats seront utilisés et quelles actions seront entreprises à l’avenir pour montrer à votre personnel que leur opinion compte.
Une erreur facile à faire lors de la réception de réponses aux enquêtes et aux sessions de feedback est de vouloir tout faire en même temps. Bien qu’agir soit important, il est essentiel de créer un plan d’abord. Tout ne peut pas être fait à la fois ; tout ne peut pas être abordé.
Identifiez les domaines clés les plus pertinents et urgents pour l’amélioration en :
Mettez le reste de côté pour des projets futurs et tenez l’équipe informée !
Cela semble évident, mais c’est essentiel et peut être facilement négligé. La satisfaction des employés ne signifie pas simplement une satisfaction individuelle liée à des salaires plus élevés ou à des tâches intéressantes. Cela inclut également comment le personnel se sent globalement, comment ils travaillent ensemble, comment la direction interagit avec l’équipe, etc.
Un lieu de travail avec une communication ouverte est un endroit où tout le monde se sent en sécurité et encouragé à partager des idées et des défis sans craindre d’être jugé, rejeté ou sanctionné.
Cela a beaucoup à voir avec le niveau de sécurité psychologique au sein de votre équipe, ce que l’outil de Siffi permet également de mesurer via une enquête dédiée sur la plateforme.
Pour aider à favoriser ce type d’environnement, la direction doit montrer l’exemple, montrer en permanence qu’elle est ouverte et prête à communiquer en se rendant disponible et accessible et encourager tout le monde à partager des retours constructifs, même envers elle. Cela peut être fait en mettant en œuvre :
Très simplement, si vous voulez que vos employés soient heureux au bureau, ils doivent avoir une vie en dehors de celui-ci.
Pour soutenir cela, il est important que votre personnel puisse équilibrer sa vie professionnelle et personnelle en ayant l’impression de posséder son temps et ses projets.
Se concentrer sur le résultat et les livrables plutôt que le temps passé au bureau augmente le sentiment de confiance et impacte positivement l’engagement et la loyauté des employés envers l’entreprise.
La culture, en général, est définie comme la façon de vivre, les coutumes générales et les croyances d’un groupe particulier de personnes à un moment spécifique.
Lorsque nous appliquons cela au monde des affaires, le groupe est généralement constitué des employés de l’entreprise ou d’une équipe spécifique au sein d’une grande entreprise, chacune avec sa propre culture.
La culture de travail peut inclure la manière dont les gens communiquent, ce qui est célébré, et comment les gens donnent leur feedback… tout ce que nous avons vu ci-dessus, qui impacte la satisfaction de vos employés.
Lorsque vous travaillez à construire votre culture de travail, faites-en une bonne.
Si vous ne construisez pas la culture de votre entreprise, elle se construira toute seule… et souvent, ce ne sera pas une bonne.
La direction doit réfléchir et diriger le développement d’une culture d’entreprise. Ce n’est pas quelque chose qui se construit du jour au lendemain mais une entreprise à long terme qui se construit au fil du temps, étape par étape à travers :
Enfin, mais surtout, ne sous-estimez jamais le pouvoir d’un “high five”. Nous avons tous besoin de nous sentir valorisés et appréciés pour le travail que nous faisons. Assurez-vous que la reconnaissance des employés se fasse régulièrement. Célébrez chaque étape et chaque réalisation et donnez crédit là où il est dû. Les gestes les plus petits, une mention dans le groupe de discussion, ou même un petit cadeau peuvent avoir un grand impact.
Montrez à vos employés que vous vous souciez d’eux en vous assurant qu’ils disposent d’opportunités de croissance. Cela les fera se sentir valorisés, plus motivés, et plus engagés.
Les programmes de formation sont un excellent moyen facile d’offrir à vos employés des opportunités de développement personnel et professionnel. Pour cartographier efficacement le besoin de formation de votre employé, il est important de réaliser une analyse complète des besoins de formation (TNA) à trois niveaux et d’identifier les écarts avant de les prioriser :
Le mentorat est une opportunité pour aider les employés à évoluer tout en favorisant la collaboration entre le personnel au sein d’une équipe ou d’un département. Pour mettre en place une telle initiative, vous devez clairement définir l’objectif du programme de mentorat (est-ce la rétention des employés, l’intégration des nouveaux arrivants, le développement des compétences de leadership ?) et ensuite planifier le processus, entre la durée du programme, la fréquence et le format des réunions, décider de la manière dont sélectionner les participants et offrir des formations ou des directives aux mentors et mentorés. Vous devrez également réfléchir à la manière de promouvoir et de communiquer sur le programme. Et bien sûr, évaluer les résultats.
Un moyen de retenir les talents et de maintenir le turnover bas est d’avoir un cadre à proposer en termes de progression de carrière au sein des entreprises.
Le bien-être et la santé mentale jouent un rôle énorme dans la satisfaction des employés. Nous avons constaté dans le passé à quel point la motivation, l’engagement et la productivité des employés sont impactés par leur bien-être général et combien le manque de soutien pour la santé mentale au travail peut impacter la rentabilité.
Votre équipe de direction n’est pas censée être experte en santé mentale, il est donc recommandé de demander de l’aide là où vous pouvez. De nombreuses ressources en ligne et hors ligne offrent divers soutiens pour le bien-être et la santé mentale des entreprises comme Siffi. Trouvez celui qui correspond à vos besoins et à ceux de vos employés!
Notre mode de vie sédentaire est l’un des coupables derrière notre mauvaise santé mentale. En encourageant simplement vos employés à bouger davantage, vous pouvez aider à améliorer leur bien-être physique et psychologique ! Les marches à la pause déjeuner, les courses de 5 km en entreprise et les pratiques de yoga matinales sont des initiatives simples mais bénéfiques à lancer !
Une autre initiative qui peut avoir un impact significatif sur la satisfaction des employés est d’inviter des experts à animer des conférences et ateliers réguliers, tant que les sujets sont pertinents pour vos employés et les aident à construire leur résilience et leurs compétences en général. Ils peuvent porter sur la psychologie positive, la gestion du stress, la pleine conscience, les cours de yoga, etc.
Prioriser la satisfaction des employés à long terme est un jeu qui apportera des bénéfices à long terme !
Plutôt que de réinventer la roue, commencez simple, utilisez ce qui est déjà en place, parlez à vos employés pour mieux comprendre leurs besoins, puis priorisez et mettez en place des choses simples, demandez de l’aide si nécessaire en utilisant des outils tiers, et surveillez les progrès!
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À propos de l’auteur
Rédactrice de contenu en psychologie chez Siffi
Morgane crée un contenu empathique et engageant qui rend les conversations sur la santé mentale plus humaines et accessibles. Chez Siffi, elle combine narration et stratégie pour favoriser une culture de soin et de connexion au sein de l’entreprise.
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